E-shopy přišly s chytákem, jak dostat více peněz od lidí, kteří si zboží objednávají do výdejních boxů

Neméně oblíbené je přitom doručení zboží rovnou do výdejního boxu. Díky tomu odpadá nutnost myslet na to, aby při příjezdu kurýra byl někdo doma, zároveň není třeba řešit otevírací dobu výdejních míst. Do výdejního boxu si jednoduše zajdete tehdy, když se to hodí vám. Právě při této volbě dopravy je však třeba mít se na pozoru a nenaletět e-shopům na jednoduchý trik.

Příplatková služba, kterou mnozí využívají

E-shopy svým zákazníkům často nabízejí příplatkovou službu v podobě pojištění zásilky proti rozbití. Tato služba má sloužit jako forma dodatečné ochrany v případě, že během přepravy dojde k poškození objednaného zboží. Často proto službu nabízejí internetové obchody, které prodávají křehké zboží jako je elektronika, sklo, porcelán, keramika a podobně.

Zákazníci v dobré víře za tuto službu zaplatí. Motivací je jim právě obava, že se objednané zboží může snadno zničit. Představa rozbité obrazovky, prasklého skla nebo nefunkčního spotřebiče po otevření balíku v nich vyvolává nejistotu, kterou si tímto příplatkem chtějí pojistit. 

Tato obava je z mnoha důvodů pochopitelná. Než se objednaný předmět dostane k vám, prochází poměrně zdlouhavým procesem a do ruky jej bere hned několik pracovníků, kteří s ním nemusí zacházet zrovna šetrně. 

Odpovědnost za doručení nepoškozeného zboží nese zpravidla prodávající , ...

Co říká platná legislativa

Mnozí zákazníci bohužel netuší, že podle platné legislativy nese odpovědnost za doručení nepoškozeného zboží zpravidla prodávající, a to až do okamžiku převzetí zákazníkem. Pokud si tedy objednáváte zboží do výdejního boxu a dorazí poškozené, je to chyba prodejce, ne vaše. 

I když může k poškození zásilky dojít během dopravy, kurýr v tomto případě vystupuje pouze v roli dopravce, který plní přepravu na základě uzavřené smlouvy. Pokud tedy ve výdejním boxu objevíte poškozený balíček, máte právo uplatnit reklamaci přímo vůči prodejci. Ten má následně povinnost nastalou situaci řešit, a to i bez zakoupení příplatkové služby.

Má tedy smysl si za tuto službu připlácet?

U této položky se vždy vyplatí přemýšlet. Ačkoliv má prodejce povinnost vzniklou situaci řešit, příplatková služba může někdy zákazníkům pomoci vše urychlit. Standardní reklamační proces totiž může být často zdlouhavý. Mnohdy je potřeba dokládat detailní fotografie, popisovat situaci a podobně. U této příplatkové služby však e-shopy často garantují přímou výměnu zboží, rychlejší vyřízení škody a méně administrativy.

Vaší motivací pro připlacení služby by tak neměla být obava z toho, že vám zboží v takovém případě nebude vyměněno. Spíše je vhodné nad ní uvažovat v případě, že chcete potenciální řešení problému urychlit.

Pojištění proti rozbití se většinou nevyplatí u levného zboží nebo zboží, které není na rozbití náchylné. U hodnotných objednávek (například u elektroniky, jejíž cena přesahuje několik desítek tisíc korun) může být cena za pojištění poměrně zanedbatelná. Vám tak tato služba dodá větší jistotu, že se vše vyřeší rychleji k vaší spokojenosti. 

Reklamaci řešte co nejdříve , ...

Reklamaci řešte co nejdříve

Pokud vám přijde poškozená zásilka, je namístě řešit celou situaci co nejrychleji a zbytečně neotálet. Včasná reklamace je i v zájmu samotného prodejce, který má možnost požadovat náhradu škody po dopravci. Kromě toho je vhodné stav balíčku zdokumentovat, například fotografiemi nebo krátkým videem. Při uplatnění reklamace přitom po prodejci nelze požadovat okamžité vrácení peněz. To by bylo možné pouze v případě, že by nebyla možná bezplatná oprava ani výměna za nový kus.