Let společnosti Ryanair přistál 160 km od cíle a cestující byli uprostřed noci ponecháni osudu
Představte si, že váš večerní let byl zpožděn o několik hodin. Nejen, že nedostanete během čekání žádnou vodu a občerstvení, ale navíc přistanete v jiném městě, než byl původní plán. A leteckou společnost to nezajímá. Přesně takovou situaci zažili cestující dopravce Ryanair.
Cestování nízkonákladovými aeroliniemi má své výhody především v nízké ceně za letenku. Na druhou stranu jsme si již zvykli na úzká sedadla, nedostatek místa pro nohy nebo na zpoplatnění všech možných služeb navíc. Přestože jsou někdy k dispozici letenky na vybraných relacích za pouhých pár stovek korun, aerolinie nízké ceny neospravedlňují k tomu, aby porušovaly pravidla například při zpoždění nebo změně cílové destinace.
Zpoždění bez jídla a pití
Cestující na trase z italského Bergama do Bruselu (letiště Charleroi) čekalo hned několik nepříjemných okamžiků. V pondělí 20. dubna 2026 mělo letadlo dopravce Ryanair opustit italské letiště v Bergamu v 19:40. Přestože cestující nastoupili do letadla a usadili se, let byl opožděn a zpoždění se začalo prodlužovat. Personál sice cestující o zpoždění částečně informoval, ale nakonec byl skutečný odlet až ve 23:20 – tedy v pozdních nočních hodinách.
Zpětně se ukázalo, že v rámci zpoždění letadla se cestujícím nikdo příliš nevěnoval. Nebylo jim zajištěno pití ani občerstvení. Desítky cestujících tak musely několikahodinové zpoždění zvládnout bez zajištění jídla a nápojů, navíc bez konkrétních informací, kdy a jestli vůbec odletí. Samotná stresová situace v pozdních večerních hodinách není nic příjemného, jenže to byl vlastně pouhý začátek. Po třech hodinách čekání letadlo vzlétlo a vydalo se do své cílové destinace.
Nízkonákladové aerolinie nenabízí tolik komfortu, ale nízké ceny.
, ...
Cesta, která neskončí v původním cíli
Asi po hodině letu se cestující dozvěděli, že jejich cílem nebude Charleroi, ale že letadlo bude muset přistát v Ostende. To je více než 160 kilometrů od původního cíle. Důvodem změny původní destinace byly podmínky letiště. To po 23. hodině již nepřijímá letadla na přílety. Pouze při vybraných mimořádných případech a výjimkách, které musí řídící letového provozu schválit. Dopravce tedy musel zvolit jiné letiště.
Taková situace v praxi může skutečně nastat. Důvodem může být počasí, uzávěra kvůli nočnímu klidu nebo jiná situace. Pro cestující to v praxi znamená, že sice přistanou jinde, ale aerolinka má zajistit alternativní dopravu do cílové destinace. Jenže v tomto případě žádná náhradní doprava zajištěna nebyla a cestující byli v nočních hodinách ponecháni svému osudu.
Povinnosti dopravce
V případě změny cílového letiště, tedy došlo-li k odklonu, má dopravce povinnost zajistit pro cestující jinou alternativní dopravu. Obvykle se to řeší autobusy nebo vlaky. V tomto případě ale nebyly žádné autobusy přistaveny a cestující si museli poradit úplně sami.
Jak uvedla spotřebitelská organizace Test Achats, která se tomuto případu věnovala, cestující má nárok na odškodnění. To je nutné žádat u samotné aerolinky a lze k tomu využít mobilní aplikaci nebo webové stránky.
Během zmíněného letu dopravce Ryanair došlo hned k několika problémům. Při zpoždění by měli mít cestující možnost nějaké formy občerstvení a možnost napít se. Dojde-li k odklonění letu, mají cestující nárok na jinou alternativní dopravu do destinace, kam mají zakoupenou letenku.
Cestující čekali na odlet několik hodin.
, ...
Na koho se obrátit
V případě zpoždění a jiného pochybení aerolinie, je možné využít jejich oficiální komunikační kanály. Pokud vám dopravce nebude chtít vyplatit odškodnění za zpoždění, na které budete mít nárok, existují i specializované agentury. Ty se na vymáhání odškodnění přímo specializují. Zákazníka to nestojí nic, jen provizi z vyplacené částky.
S ohledem na kolísající ceny leteckého paliva lze očekávat komplikace v letecké dopravě, zpoždění a rušení letů. Sledujte aktuální informace u svého dopravce a v případě jakýchkoliv změn je dobré situaci neprodleně řešit a hledat náhradní řešení.
