Převzít balíček za souseda je vstřícné gesto, které se může vymstít. Co dělat, když je zboží uvnitř rozbité?

Právě obyčejné převzetí zásilky sousedem může v některých případech přinést nečekané komplikace. Problém může nastat v okamžiku, kdy je zboží uvnitř balíčku poškozené. Příjemce zásilky pak přirozeně řeší, kdo vlastně za tuto škodu odpovídá a jak situaci řešit. 

Může balíček legálně převzít soused?

Ve většině případů není problém, aby za vás balíček převzal jiný člen rodiny, kamarád nebo třeba právě soused. Záleží však samozřejmě na typu doručované zásilky. Specifickým případem mohou být zásilky do vlastních rukou, u kterých se kontroluje totožnost.

U běžných balíků kurýři často umožňují předání jiné dospělé osobě, která se nachází na doručovací adrese nebo v jejím bezprostředním okolí. Pokud kurýr při převzetí zásilky vyžaduje ověřovací PIN nebo bezpečnostní kód, bude jej muset osoba přebírající balíček znát. 

V praxi se ale ze strany kurýrů lze často setkat s nestandardním přístupem. Někteří z nich balíček automaticky nesou sousedovi, aniž by na tom s příjemcem zásilky byli domluvení. Důvodem bývá snaha doručit co nejvíce zásilek v co nejkratším čase a vyhnout se opakovanému pokusu o doručení. Takový postup ale nemusí být vždy v souladu s podmínkami dopravce ani s očekáváním adresáta.

Za stav zakoupeného výrobku odpovídá až do okamžiku, kdy jej převezmete, prodejce , ...

Kdo odpovídá za rozbité zboží uvnitř zásilky

Problém nastává v případě, kdy balíček dorazí poškozený. Za stav zakoupeného výrobku odpovídá až do okamžiku, kdy jej převezmete, prodejce. Proto i poškození způsobené dopravcem jde právě na vrub prodejce. Při převzetí balíčku potvrzujete jeho převzetí. Pokud je obal viditelně poškozený, je vhodné tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu. Zjevně poškozený balík je vhodné vůbec nepřebírat. Právě o tom však sousedé nemusí mít ponětí a mohou i takový balík přijmout. Vás následně čeká zdlouhavé řešení reklamace.

Pokud poškozené zboží odhalíte až v momentě, kdy balík otevřete, je vhodné o tom prodejce informovat co nejdříve. Díky tomu může požadovat náhradu škody po dopravci. 

Důležitá je v tomto směru důkladná fotodokumentace. Pořídit můžete také videozáznam přímo z rozbalování zboží, který bude důkazním materiálem. 

Je také třeba zdůraznit, že reklamace zboží u prodejce z důvodu jeho poškození není možná v případě, že jste si dopravu zajistili sami, nezávisle na prodávajícím. V takovém případě se musíte obrátit na dopravce, se kterým jste uzavřeli přepravní smlouvu.

Zjevně poškozený balík je vhodné nepřebírat , ...

Co je potřeba při přebírání zásilky zkontrolovat

Pokud čas od času tuto sousedskou výpomoc využíváte, vyplatí se mít jasno v tom, co je na místě zkontrolovat. Právě díky tomu předejdete zbytečným komplikacím. Pokud balíček přebírá soused, měl by alespoň zkontrolovat stav vnějšího obalu. Pokud uvidí, že je krabice promáčknutá, roztržená, mokrá nebo jinak viditelně poškozená, je vhodné na tuto skutečnost kurýra upozornit a nechat ji zaznamenat do předávacího protokolu. V případě výrazného poškození může převzetí zásilky také odmítnout, což ostatně doporučují i e-shopy. 

Samotné převzetí balíčku ze sousedské ochoty z člověka ještě nedělá osobu odpovědnou za případné poškození obsahu. Jiná situace by nastala pouze tehdy, pokud by ke škodě došlo až po převzetí jeho vlastním zaviněním (například pokud by jej poškodil neopatrnou manipulací, balík mu spadl z výšky a podobně). 

TIP: Přečtěte si případ, kdy e-shop odmítl vrátit peníze za televizi rozbitou při dopravě.