E-shop mi odmítl vrátit peníze za televizi rozbitou při dopravě. Poslal jsem to právníkovi a nakonec se mi omluvili

Bohužel ale během přepravy někdy může dojít k poškození balíků a tím i věcí v nich uložených. Zákazníci poté řeší, u koho přesně a jak řešit reklamaci.

Jak řešit, když se televize rozbije během přepravy

O svůj příběh se s námi podělil čtenář Ladislav: „Kupoval jsem svým rodičům novou televizi jako dárek k Vánocům. Jakmile mi balík přišel, jednoduše jsem ho jen zabalil pod stromeček. Rodiče mi ale pak volali, že televize nejde zapnout a dokonce mi vyfotili, že byla v jednom místě trochu prasklá. Hned jsem tedy kontaktoval e-shop, kde mi řekli, že jsem to měl řešit dřív, že jsem to nahlásil pozdě. Bylo to asi týden po nákupu. Obrátil jsem se na právníka a ten mi vysvětlil, že zodpovědnost nese prodejce, nikoliv já jakožto zákazník. Nakonec se mi omluvili a vše jsme vyřešili.“ 

Poškození způsobené během přepravy nemusí být viditelné na první pohled , ...

Co říká zákon

Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. se v § 2161 věnuje jakosti při převzetí. Konkrétně popisuje: „Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.“

To znamená, že když zákazník rozbalí televizi až po týdnu od převzetí, nic to nemění na tom, že za případnou vadu nenese odpovědnost. Stejně tak na webu České obchodní inspekce je uvedeno, že vůči kupujícímu je za vady odpovědný výlučně prodávající. Ten je zároveň povinen převzít zboží k reklamaci. 

V praxi se ale často stává, že v tom zákazníci nemají zcela jasno. Spotřebitelé se tak mohou s reklamací obracet na výrobce nebo přepravce, kteří ale nemají s předmětnou reklamací nic společného. Tyto osoby podle České obchodní inspekce nejsou povinny reklamaci kupujícího vyřídit, i když se v některých případech snaží vyjít zákazníkům vstříc. 

Za přepravu zodpovídá prodejce, nikoliv zákazník

V praxi se často stává, že poškození způsobené během přepravy není viditelné na první pohled. Krabice nemusí být na první pohled vůbec poškozená a vše může vypadat v pořádku, přesto se však uvnitř mohou ukrývat například rozbité hrníčky nebo zničená elektronika. 

Zákazník se pak tuto skutečnost dozví až v momentě, kdy balíček rozbalí. To už je ale pozdě na to shánět kurýra a snažit se mu zásilku vrátit. Správný postup v takovém okamžiku spočívá v důkladném zdokumentování celého stavu, následně je třeba se obrátit na prodejce. 

Když při převzetí balíku podepisujete prohlášení, že balík přišel nepoškozený, potvrzujete pouze nepoškozenost vnějšího obalu. Ačkoliv ten může být zcela v pořádku, neznamená to, že stejně tak na tom bude i samotný obsah balíku. 

V případě, že zjistíte, že je obsah balíku poškozený, můžete vzniklou situaci s prodejcem řešit dvěma způsoby:

• buď lze odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku po dobu 14 dnů od dodání zboží, 

• nebo využít klasickou reklamaci. 

Od smlouvy lze sice odstoupit i bez udání důvodu, nicméně je lepší zdůvodnění napsat. Díky tomu se vyhnete situacím, kdy by prodejce namítal, že ke škodě došlo až při zpáteční cestě zásilky za ním. V případě odstoupení od smlouvy vám prodejce vrátí peníze, při reklamaci se buď odstraní vada, nebo dojde k výměně zboží za nový kus. 

Za přepravu vždy zodpovídá prodejce, nikoliv zákazník , ...

Co když mi přijde zjevně poškozený balík

Pokud si už během přebírání zásilky všimnete, že je krabice poškozená, můžete její převzetí odmítnout. Tímto způsobem se vyhnete případným reklamacím a vše si vyřídí e-shop a přepravce mezi sebou.