Přišel vám zničený balík? Takhle dostanete své peníze zpátky nejrychleji. Stačí udělat jedinou věc
Zatímco ještě na začátku minulého desetiletí se jednalo spíše o nadstandard, dnes je objednávání zboží přes internet pro mnohé zákazníky službou, kterou využívají pravidelně. Důvěru v online obchody a logistické společnosti si mnozí vybudovali mimo jiné během pandemie.
I u těch nejspolehlivějších internetových obchodů a logistických firem se každopádně může stát, že vám přijde poškozený balík. To může být mimořádně frustrující – obzvláště v průběhu předvánočního období, během kterého jsou e-shopy i distribuční společnosti v nejvyšším zápřahu. Objednané zboží se k příjemci v takových případech v požadovanou dobu sice již s nejvyšší pravděpodobností nestihne dostat, nicméně alespoň peníze můžete získat zpět poměrně brzy. Je však třeba vědět, jak v podobných situacích postupovat.
V ideálním případě se pokuste vyvarovat této chyby
Nejspolehlivějším a zároveň nejrychlejším způsobem, jak zajistit, aby byla reklamace úspěšná, je okamžité řešení situace. Z toho mimo jiné vyplývá, že byste měli balík v optimálním případě zkontrolovat hned ve chvíli, kdy jej přebíráte.
Pokud zjistíte, že je poškozený, nejlépe jej ani nepřebírejte. Všechno zdokumentujte a vzápětí co nejdříve nahlašte dopravci nebo odesílateli. Žádoucí je především pořízení fotografií nebo videí, které poslouží jako důkaz.
Kromě toho mohou přepravci vyžadovat doklad o obsahu balíku a jeho celkové hodnotě. V nejlepším případě využijte fakturu. Pokud ji nemáte k dispozici, můžete sepsat čestné prohlášení.
Jakmile balík převezmete, důkazní břemeno je na vaší straně
Důvod, proč byste poškozený balík vůbec neměli přebírat, je poměrně jednoduchý: Dokud jej nemáte v držení, z právního hlediska je důkazní břemeno na straně dopravce či prodejce.
To znamená, že nemáte povinnost dokazovat, že za poškození zásilky může logistická společnost nebo odesílatel.
Jakmile ovšem balík převezmete, situace se obrací. Rázem je to příjemce, který musí dokazovat, že balík nepoškodil on, nýbrž dopravce nebo prodejce. To nemusí být vždy snadné.
„Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve,“ potvrzuje Eduarda Hekšová, ředitelka známé spotřebitelské organizace dTest, a upřesňuje: „Některé procesní aspekty reklamace se však mohou různit napříč přepravními společnostmi. Proto doporučujeme vždy zkontrolovat jejich obchodní podmínky.“
Pokud balík nepřevezmete, důkazní břemeno zůstává na straně dopravce a prodejce.
, ...
Je lepší se obrátit spíše na dopravce, nebo na odesílatele?
V mnohých případech se vyplatí obrátit přímo na prodejce, který často vrátí peníze na základě faktury takřka ihned, načež se již komunikace ohledně zodpovědnosti za poškození přesouvá mezi něj a dopravce.
Pokud však obchodník nekomunikuje dostatečně rychle, obraťe se na dopravce. Zde jsou kontaktní údaje na nejznámějši přepravní společnosti:
-
- Balíkovna: +420 218 218 218, pomuzeme@balikovna.cz
- PPL: +420 225 331 500, kontaktní formulář na oficiálních stránkách
- DPD: +420 225 373 373, kontaktní formulář na oficiálních stránkách
- GLS: +420 567 771 111, info@gls.cz
- Zásilkovna: 216 216 516, kontaktní formulář na oficiálních stránkách
Možná nejlepším řešením je pak informovat o poškozeném balíku dopravce i prodejce zároveň.
Co dělat, když na poškození přijdete až po převzetí?
, ...
Co když jste již balík převzali?
Pokud jste již poškozený balík převzali, postup je úplně stejný. Čas na reklamaci máte zpravidla po dobu 30 dní od převzetí zboží, ale může se lišit na základě dopravce a prodejce.
V tomto případě počítejte s tím, že reklamace může být komplikovanější. I tak byste se o ni však měli pokusit, pokud jste přesvědčeni o tom, že chyba není na vaší straně.
