Nebojte se reklamovat vysoké částky za elektřinu. Poskytovatel může udělat chybu a účtovat vám něco, co jste nespotřebovali

K chybě může dojít například při odečtu, kvůli účtování podle nesprávného tarifu či ceníku nebo z důvodu nezapočtení záloh v plné výši. Dobrou zprávou je, že podobné situace je možné v mnohých případech poměrně snadno vyřešit. Způsobů, jak toho docílit, existuje hned několik. V určitých situacích se můžete obrátit i na samotný Energetický regulační úřad, který by měl zákazníkům při řešení potíží pomoci. 

K jakým chybám dochází při vyúčtování nejčastěji? 

K chybě ve výsledném vyúčtování může dojít hned z několika důvodů. 

Poměrně často může být chyba na straně technika dodavatelské společnosti, který provádí fyzický odečet. Stačí, aby se přehlédl nebo učinil drobný překlep při ručním zadávání a komplikace jsou na světě. Právě kvůli podobným přešlapům, kterých se čas od času dopustí víceméně každý, může být v některých případech konečné vyúčtování výrazně odlišné od reality – systém může započítat např. desetinásobek reálné spotřeby. Dobrou zprávou je skutečnost, že v těchto případech bývá nejjednodušší celý problém vyřešit. 

Druhou chybu může představovat účtování podle ceníku, který je buď zastaralý, nebo zcela nesprávný. K ní nejčastěji dochází ve chvílích, kdy zákazníci čerstvě přestoupili na odlišný tarif, při zafixování cen nebo při takzvané automatické prolongaci (prodloužení) smluv. Podobným problémem může být „prohození“ nízkého a vysokého tarifu. 

Nepřesnosti mohou dále vznikat i v důsledku účtování podle matematického odhadu. 

V některých případech pak může být na vině rovněž samotná technika – ve většině takových případů se jedná o poruchu elektroměru. 

Další samostatnou kapitolou jsou nespárované zálohy – v tomto případě může chyba vzniknout buď nedopatřením ze strany odběratele (obvykle jde o nesprávně zadaný variabilní či specifický symbol), nebo přímo v bankovním systému.

Chyba může vzniknout kvůli špatnému odečtu. , ...

Zejména u vlastníků domácích fotovoltaických systémů může chyba vzniknout velmi snadno

Novodobým problémem, který se vzhledem k vzestupu popularity obnovitelných zdrojů objevuje stále častěji, jsou potom administrativní nesrovnalosti u domácností s fotovoltaickou elektrárnou.

V souvislosti s nimi je administrativa mnohdy velmi náročná, protože domácnosti elektrickou energii nejenže spotřebovávají, ale rovněž vyrábějí a posílají do sítě. V těchto případech může tím pádem docházet k chybám poměrně snadno – v aktuální chvíli se jedná o jeden z nejčastějších a nejkomplikova­nějších problémů, se kterým se můžete na energetickém trhu setkat. 

U majitelů FVE bývá administrativa složitější. , ...

Jak postupovat, pokud jste objevili chybu ve vyúčtování? 

Jestliže jste po obdržení vyúčtování narazili na nesrovnalost, v první řadě je vhodné se obrátit přímo na samotného dodavatele. Podle aktuálně platné legislativy máte právo zažádat o informace ohledně vyúčtování – to znamená, že můžete požadovat např. vysvětlení, podle jakého ceníku a jak přesně byly jednotlivé částky vypočteny. Kromě toho máte možnost získat i kopie podkladů k vyúčtování. 

Pokud problém přetrvává i po obdržení vysvětlení, můžete podat reklamaci. To byste měli v ideálním případě učinit do 30 dnů od doručení vyúčtování. Reklamaci lze obvykle podat elektronicky i písemně. Poskytovatel služeb má poté 15 dní na reakci (v případě, že jde o elektřinu nebo plyn, u jiných služeb bývá lhůta 30 dní). 

Do hry může vstoupit i Energetický regulační úřad 

V situacích, kdy s vámi dodavatel nekomunikuje, případně nevíte, jak přesně postupovat, se můžete obrátit na Energetický regulační úřad. Ten nesrovnalosti ve vyúčtování řeší velmi často a jeho pracovníci obvykle dokážou zákazníkům poradit i ve specifických situacích. 

„Nesrovnalosti ve vyúčtování jsou frekventovaným tématem na našich spotřebitelských linkách. Týká se jich zhruba každý sedmý telefonát. Většina stížností celkem přirozeně míří na výši fakturované částky, případně na to, že vyúčtování nedorazilo vůbec nebo se zpožděním. V takových případech zašlete dodavateli ihned písemnou reklamaci. Telefonát nestačí, potřebujete mít v ruce jasný doklad," informoval Stanislav Trávníček jako předseda Rady Energetického regulačního úřadu. 

Kdyby dodavatel nepřistoupil na vaše požadavky, poslední možností je řešit vzniklý spor právní cestou. 

Pokud jste se stávající službou nespokojení dlouhodobě, můžete přejít k novému dodavateli.