Lidé zbytečně přicházejí o tisíce korun za nedoručené zásilky. Banka vám může vrátit peníze i několik měsíců po nákupu

Podle informací České spořitelny má zkušenost s podvodným jednáním na internetu přibližně 50 % všech klientů bank. Bezmála 10 % z nich pak v důsledku takového jednání přišlo o peníze. Jedním ze způsobů, jak se lidé mohou stát obětí internetového podvodu, je provedení objednávky zboží na nespolehlivém e-shopu. Poměrně často se jedná o nakupování v čínských online obchodech, nicméně pachatelé mohou číhat i jinde. Dobrou zprávu představuje skutečnost, že pokud oběť ví, jak postupovat, může své peníze získat i zpětně – minimálně v případech, kdy jeho banka nabízí takzvaný reklamační chargeback. 

Co je reklamační chargeback? 

Lze tak jednoduše označit službu, díky které můžete získat peníze zpět v případech, kdy protější strana (např. e-shop) nesplnila své povinnosti. Neoficiálně by tento pojem bylo možné přeložit jako „zpětné zaúčtování“ nebo „vrácení platby“. 

Zajímavé je, že se nejedná o právo zákazníka, které by bylo jasně definováno v českých zákonech. Spíše jde o pravidlo vydavatelů platebních karet, mezi které patří například Visa nebo MasterCard. Banky, které s těmito karetními asociacemi spolupracují, se zpravidla zavazují k tomu, že budou reklamační chargeback svým klientům nabízet. 

Povinnost poskytovat klientům chargeback vychází ze smluvních povinností karetních asociací. , Shutterstock....

Návod: Jak využít reklamační chargeback? 

Drtivá většina bank má na svých oficiálních internetových stránkách uvedeno, že v případě problému při nakupování na internetu by se zákazníci měli nejdříve obrátit přímo na obchodníka. 

Až v případech, kdy se s ním nemohou dohodnout na přijatelném řešení, by měli oslovit samotnou banku. To znamená například ve chvíli, kdy obchodník zcela přestal komunikovat, nebo odmítá situaci řešit. 

Požádat o provedení reklamačního chargebacku je u většiny bank možné hned několika způsoby. V první řadě lze osobně navštívit pobočku, kde se klienta ujme kvalifikovaný pracovník. Situaci však můžete řešit i online způsobem, a to buď e-mailem, datovou schránkou, nebo kontaktováním infolinky. Některé banky, mezi něž patří mimo jiné ČSOB, nabízí i možnost zaslání dopisu. 

Postup je tedy poměrně snadný – stačí se obrátit na banku, důkladně jí popsat celou situaci, a o zbytek se postarají kvalifikovaní pracovníci. Jako klient byste však měli vždy zajistit co nejvíce materiálů, které mohou posloužit jako důkaz. V praxi se jedná například o fotodokumentaci zboží, dokumenty o přepravě, komunikaci se zákazníkem, potvrzení o přijetí objednávky apod. 

Důležité je zdůraznit, že reklamační chargeback je možné aplikovat pouze v případech, kdy jste nákup na internetu uhradili platební kartou. U převodů z jednoho bankovního účtu na jiný není tato služba možná, to samé platí rovněž o převodech na kryptoměny apod. 

Kdy dostanete peníze zpět? 

Reklamační (ale i jakýkoliv jiný) chargeback je poměrně komplikovaný proces, který bývá časově náročný a řídí se lhůtami jednotlivých karetních asociací. 

Obecně platí, že u nejjednodušších případů získají zákazníci zboží zpět nejpozději do 30 dnů, nicméně u složitějších se může tato lhůta výrazně prodloužit – celková doba pak může dosáhnout až 120 dní. 

Které banky tuto službu poskytují? 

Reklamační chargeback nabízejí všechny v Česku působící banky, které spolupracují s karetními asociacemi Visa nebo Mastercard.

Pokud tedy banka svým klientům poskytuje karty od těchto vydavatelů, což v tuto chvíli platí o všech zdejších bankách, možnost chargebacku je pro ně smluvní povinností. 

Samotná žádost o chargeback by měla být vždy bezplatná, v případě neoprávněné reklamace si však banky mohou účtovat poplatek. 

Chargeback můžete využít i v případech, kdy e-shop odmítá reklamovat poškozené zboží. , Shutterstock....

Službu můžete využít i jindy. Jaké jsou druhy chargebacku? 

Chargeback můžete využít nejen v souvislosti s podvodným jednáním protistrany, ale rovněž v několika dalších situacích. Existují totiž minimálně čtyři základní druhy chargebacku. 

Kromě chargebacku spojeného s podvodem či se sporem mezi plátcem a obchodníkem nebo poskytovatelem služeb jde o chargebacky spojené s autorizovanými platbami nebo s nesprávně provedenými platbami. I v takových případech lze situaci napravit.