Lidé si stěžují na účtování nového servisního poplatku při placení v restauraci. Zákazníci zaplatí miliony měsíčně

Aplikace Qerko si získala oblibu mezi zákazníky restaurací po celé republice. Umožňuje zaplatit účet v restauraci přímo z mobilního telefonu bez čekání na obsluhu. Stačí naskenovat QR kód na stole, zkontrolovat útratu a platba je hotova během pár vteřin. Od 20. července se ale v souhrnu objednávky objevuje ještě jedna drobná položka: 3 koruny, které se dříve neúčtovaly. 

Někteří hosté se zpočátku domnívali, že si tento poplatek účtují samy restaurace, ve skutečnosti ho ale vybírá provozovatel aplikace. Změna přitom přichází nedlouho poté, co Qerko stalo součástí nově vzniklého holdingu Piano Group. 

„Servisní poplatek zavádíme proto, aby zajistil udržitelný chod a další vývoj platformy,“ vysvětlil pro CzechCrunch ředitel skupiny Tomáš Mráz s tím, že firma potřebuje pokrýt rostoucí náklady na technický provoz, zabezpečení a vývoj nových funkcí. 

Zpoplatnění aplikace lidé nevítají s nadšením. , ...

Odhadem až dva miliony korun měsíčně

Kolik může nový poplatek společnosti přinést, firma nezveřejnila. Z dostupných údajů ale lze udělat poměrně realistický odhad.

Qerko uvádí, že jeho aplikaci využívá přibližně 1,5 milionu registrovaných uživatelů a každý měsíc ji aktivně používají statisíce lidí. Pokud by se přes aplikaci uskutečnilo například kolem 680 tisíc plateb za měsíc, znamenal by tříkorunový poplatek příjem přibližně dva miliony korun měsíčně. Skutečná částka může být nižší i vyšší podle počtu provedených transakcí.

Qerko přitom vydělává také na poplatcích, které za každou transakci platí restaurace. Ten činí 1,35 procenta z každé platby. Majitelům gastronomických zařízení jsou navíc účtovány jednorázové poplatky za zřízení služby, které se liší podle velikosti podniku. 

Je takový poplatek vůbec legální?

Na sociálních sítích zazněly názory, že jde o nezákonný příplatek za platbu kartou, který česká i evropská legislativa obchodníkům zakazuje. V případě Qerka však nejde o poplatek za bezhotovostní platbu, ale za využití samotné digitální služby. Jinými slovy, nelegální by bylo, kdyby vás za platbu kartou penalizovala poplatkem sama restaurace. Qerko si ale tento poplatek účtuje de facto za použití aplikace. 

Podle odborníků by bylo problematické, kdyby zákazník nebyl o poplatku jasně informován ještě před zaplacením a firma by ho do konečné částky promítla „potají“. Ani to se ale v tomto případě neděje. „Poplatek je vždy transparentně zobrazen v souhrnu objednávky před potvrzením platby,“ uvádí Qerko na svém webu.

Pokud je cena zobrazena transparentně a uživatel se může svobodně rozhodnout, zda službu využije, či nikoli, nejde z právního hlediska o skrytý příplatek, ale o cenu za dobrovolně využitou službu.

Zákazníci mají stále možnost platit tradičním způsobem. , ...

Jak reagují zákazníci

Bouřlivé reakce v internetových diskuzích na sebe nenechaly dlouho čekat. Někteří diskutující hodlají poplatek kompenzovat snížením spropitného pro obsluhující personál, jiní chtějí najít jinou aplikaci. 

„A já si naivně myslel, že to je platba přes QR kód, tedy zdarma,“ píše uživatel Pavel.

„Proč kasírovat za službu jen jednu stranu, když můžeme kasírovat obě. Riziko případné reakce zákazníků v podobě snížení dýžka je na straně obsluhy. Z cizího krev neteče,“ kritizuje zavedení poplatku Otakar v diskuzi na Idnes.cz. 

Qerko přitom nový poplatek dopředu testovalo v Jihomoravském kraji a přes počáteční negativní ohlas tamějších zákazníků úbytek transakcí nezaznamenalo. Jeho zástupci proto očekávají, že se prvotní emoce uklidní a uživatelé budou aplikaci využívat i nadále. 

Využití aplikace není povinné 

V diskuzích ostatně sem tam zazní i hlas, že tři koruny nejsou nijak závratnou částkou, o kterou by zákazník výrazně zchudl. Využití služby Qerko je v každém případě dobrovolné. Pokud se chcete novému poplatku vyhnout, jednoduše počkejte na obsluhu a účet uhraďte tradičním způsobem, buď hotově nebo platební kartou přes terminál. Tři koruny tak zůstanou ve vaší peněžence.