Lidé zoufale klepali na dveře. Uvnitř ticho, kancelář prázdná. Cestovka zmizela i s penězi
Zdaleka ne každému vyhovuje cestování na vlastní pěst. Ve skutečnosti existuje nemalé množství lidí, kteří se v tomto směru raději obrací na cestovní kanceláře.
Celá řada lidí se na cestovní kanceláře obrací zejména z toho důvodu, že si nechtějí dělat tolik starostí s organizací a zařizováním všech záležitostí, které se s cestováním pojí. Od cestovních kanceláří si zkrátka slibují klidné a pohodové cestování bez komplikací. Ve většině případů cestovní kanceláře skutečně lidem příjemnou dovolenou zařídí, avšak bohužel se najdou i výjimky. Jedna z těchto výjimek souvisí například s cestovní kanceláří FlyDovolená s.r.o. Ta bez jakéhokoliv předchozího varování vyhlásila úpadek přímo v den, kdy se již spousta českých turistů, kteří byli jejími zákazníky, nacházela ve své destinaci. Další turisté, kteří si u cestovní kanceláře FlyDovolená s.r.o. domluvili dovolenou, v tu chvíli dokonce stáli na letištích a čekali na odlet. Aby toho nebylo málo, cestovní kancelář přestala se svými zákazníky komunikovat.
Dovolená, která měla být jako z říše snů, se proměnila v děsivou noční můru
Cestovní kancelář FlyDovolená s.r.o., která byla založená v roce 2019 a provozovala zájezdy do rozličných exotických destinací, vyhlásila úpadek dne 8. srpna 2024. V tu chvíli se přibližně 1 100 zákazníků ocitlo v nejistotě, a to bez jakéhokoliv předchozího varování. Nejednalo se přitom pouze o klienty, kterým se dovolená s touto cestovní kanceláří teprve blížila, ale i o několik stovek lidí, již se nacházeli v cílové destinaci nebo na letišti.
Již tak značně nepříjemnou situaci ještě mnohonásobně zhoršil následný přístup cestovní kanceláře FlyDovolená s.r.o., který byl výrazně v rozporu s dobrými mravy a zoufalým zákazníkům přidělal další starosti. Tato cestovní kancelář totiž kompletně odstavila webové stránky a infolinka přestala přijímat příchozí hovory. Někteří zákazníci, kteří ještě neodcestovali, ale u cestovní kanceláře FlyDovolená s.r.o. měli zaplacenou dovolenou, se údajně dokonce rozhodli osobně navštívit sídlo společnosti, které mělo být na adrese Těšnov 1163/5, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha. Jakékoliv klepání však zůstalo zcela bez odezvy.
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA), které nicméně zkrachovalá společnost nikdy nebyla oficiálním členem, uvedla, že cestovní kancelář FlyDovolená s.r.o. vydá oficiální prohlášení nejpozději ke konci dne. K žádnému veřejnému prohlášení ovšem podle dostupných událostí nedošlo, a to ani v průběhu následujících dnů.
O tom, že je s cestovní kanceláří FlyDovolená s.r.o. něco v nepořádku, naznačovaly negativní recenze
Náznaky o tom, že cestovní kancelář Fly Dovolená s.r.o. nemusí být zcela spolehlivá, byly na internetu přítomny ještě před tím, než zmíněná společnost vyhlásila úpadek. Na různých cestovatelských fórech a skupinách bylo možné se setkat s celou řadou negativních recenzí. Někteří lidé si stěžovali na neohlášené změny hotelů, jiní celkově na špatnou organizaci či nedostatek komunikace.
Na to, že je s CK něco v nepořádku, mohou upozornit negativní recenze.
, ...
Všechno nakonec vyřešila pojišťovna
O klienty se nakonec postarala pojišťovna Colonnade, u které byla cestovní kancelář Fly Dovolená s.r.o. pojištěna proti úpadku. Díky ní byli zákazníci převezeni zpět do České republiky.
Pojišťovna nakonec obdržela přibližně 300 hlášení o škodě, z nichž většina se týkala propadlých peněz nebo výdajů na dopravu a ubytování. Zdaleka ne všichni klienti nicméně obdrželi plnou náhradu – její výše je závislá na pojistném limitu či rozsahu škod.
Jak postupovat, když jste se již stali obětí podvodu?
Pokud máte podezření, že jste se stali obětí podvodu, postupujte následovně:
- Připravte si smlouvu a doklady o platbě.
- Uložte si e-maily, které vám cestovní kancelář zaslala.
- Kontaktujte pojišťovnu a předložte ji veškeré nashromážděné důkazy.
- Podejte trestní oznámení na Policii ČR.
- Obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI).
Pokud jste se stali obětí CK, připravte si smlouvu a kontaktujte pojišťovnu.
, ...
Jak se bránit podvodným cestovním kancelářím či zabránit vzniku podobných situací?
Asi každý by chtěl podobným situacím předejít. Bránit se před nimi můžete takto:
- Ověřujte si informace na stránkách MMR, kde je možné najít seznam pojištěných cestovních kanceláří. Pokud společnost v tomto seznamu není uvedena, neplaťte jí žádnou zálohu a raději si vyhledejte jinou cestovní kancelář.
- Podle nové směrnice EU může záloha činit max. 25 % ceny. Pokud po vás cestovní kancelář požaduje více, je to podezřelé.
- Vyhněte se platbám přes neověřené zprostředkovatele.
