Kurýr promluvil o doručování balíků. Lidé si neváží naší práce, neberou telefony a spropitné je minulostí

Mezi zákazníky a kurýry panuje už několik let jakýsi „neoficiální“ boj. Zatímco zákazníci plní internetové diskuze svými stížnostmi na to, že jim kurýr ani nezavolal a balíček odvezl rovnou na poštu či výdejní místo, kurýři mají zase opačný problém. Spousta zákazníků jim totiž nezvedá telefony, neodepisuje na SMS ani neotevře dveře. 

„Nejhorší je, když si lidé objednají balík a pak nezvedají telefon“

Někteří kurýři mají zároveň pocit, že si lidé jejich práce stále méně váží a jen více stěžují. V jedné z diskuzí na Redditu popsal svou zkušenost bývalý kurýr. Podle jeho slov lidé ani netuší, jaké zdržení jim podobné ignorování telefonátů od kurýra vzniká. 

„Nejvíc času jsem neztratil jízdou přes centrum města v dopravní špičce, ale při čekání. Volal jsem zákazníkovi třikrát, ani jednou telefon nezvedl. I přesto jsem však musel jet na adresu, kde jsem vystoupil z auta, zvonil na zvonek a čekal, zda někdo otevře. Pokud se to opakuje u každého druhého zákazníka, kurýr se dostane domů klidně i několik hodin po konci pracovní doby,” popisuje. 

Podobné zkušenosti potvrzují v internetových diskusích i další lidé z oboru. Kurýři se shodují na tom, že zákazníci zkrátka nezvedají cizí čísla. Někteří z nich proto píšou SMS, jiní rovnou odvezou balíček na sběrné místo. 

Někteří zákazníci nezvedají telefon a neotvírají , ...

Každé zdržení ovlivní desítky dalších zákazníků

Kromě nezvedání telefonu mají údajně zákazníci i další nepříjemný zlozvyk. Na telefon sice kurýrovi odpoví, nicméně poté jim trvá i několik minut, než si pro balíček sejdou dolů. 

„Mě vždycky hrozně rozčilovalo to, když jsem zákazníkovi řekl, že už jedu a budu před domem za minutu. Druhá strana do telefonu řekla, že už jde dolů. Když jsem přijel před dům, nikdo tam nebyl a musel jsem čekat i několik minut. Za den bylo podobných situací hned několik, takže se to nasbíralo,” podělil se o svou zkušenost jeden z doručovatelů v diskuzi.

Problém těchto prostojů není jen to, že kurýr přijde o pár minut později domů. Každé zdržení totiž automaticky prodlužuje čas, kdy se doručovatel dostane s balíčky za dalšími zákazníky. Těm obvykle hned ráno chodí SMS zpráva s předpokládaným časovým oknem pro doručení. Zákazníci pak čekají v tento čas a když nikdo nevolá, jdou si vyřizovat jiné povinnosti. 

Spropitné? Dříve běžnější než dnes

Řada kurýrů se také shoduje na tom, že v tomto odvětví úplně vymizelo spropitné. Dříve bylo podle starších zaměstnanců zcela běžné a každý zákazník nechal zaměstnanci za doručení nějaké drobné. Dnes většina z nich platí kartou, mají již balíčky zaplacené nebo mají raději po předchozích zkušenostech peníze připravené přesně. 

Lidem přijde cena za doručení již dostatečně vysoká a nepovažují tak za nutné spropitné nechávat. A to mnohdy ani v případě, že je kurýr natolik vstřícný, že pomůže s těžkým balíčkem do výtahu nebo ho zaveze místo adresy bydliště třeba do práce.

Doručování balíků je dle kurýrů nevděčná práce , ...

Válka mezi doručovateli a zákazníky

Diskuze ze sociálních sítí poukazují na zajímavý úkaz. Zákazníci totiž na jedné straně tvrdí, že většina řidičů jim nezavolá, nenapíše ani nezazvoní a balíček rovnou odvezou na poštu nebo výdejní místo. Jejich zkušenosti bývají velmi podobné. Na balíček čekali doma celý den, ale nikdo nepřijel. Na konci dne pak přišla pouze SMS s oznámením o nezastižení adresáta. Zákazníci tak mají pocit, že když kurýr nestíhá, tak prostě přestane balíky doručovat a oni si je pak musí jít vyzvednou osobně. 

Kurýři nebo lidé, kteří si toto povolání vyzkoušeli v minulosti alespoň brigádně, mají ale opačný názor. Kromě toho, že jim lidé podle všeho nezvedají telefony, také zmiňují, jak je těžké najít konkrétní dům v cizím městě, nebo kolik času zabere čekání na každého zákazníka před domem. Někteří doručovatelé mají také pocit, že si lidé objednají balíček s doručením až domů i ve chvíli, kdy stoprocentně ví, že doma nebudou.