Domácnosti mají nárok od dodavatelů energií získat zpět peníze i s tučným bonusem. Stačí zkontrolovat vyúčtování

Pokud při kontrole vyúčtování zjistíte přeplatek, může se jednat o důvod k radosti. V praxi se lze ale setkat se situacemi, kdy se dodavatel nemá k tomu přeplatek vrátit. V souvislosti s tím pak přirozeně vyvstávají otázky, co v takovém případě dělat. 

Nejdříve je třeba ověřit, zda jste v právu

To, že na vyúčtování objevíte přeplatek, automaticky nemusí znamenat, že vám na druhý den na účet přijdou peníze. Každý dodavatel může mít pravidla se zákazníkem stanovena individuálně. To znamená, že je důležité se informovat o konkrétní splatnosti a způsobu vrácení přeplatku. Je také možné, že jste už dříve souhlasili s tím, že se přeplatek použije na úhradu budoucích záloh. V takovém případě se peníze automaticky započtou a nedojde k jejich fyzickému vrácení. 

Kromě toho se vyplatí pro jistotu zkontrolovat i veškeré vaše kontaktní údaje. Pokud například došlo ke změně adresy, e-mailu nebo banky, může chyba spočívat zde, a je tak namístě uvést informace na pravou míru. 

Nejprve si ověřte, zda jste v právu , ...

Vyzvěte dodavatele k nápravě

Pokud na základě kontroly zjistíte, že vám přeplatek skutečně měl být vyplacen – a nestalo se tak, můžete přistoupit k zaslání výzvy dodavateli energií. V rámci této výzvy je vhodné uvést konkrétní číslo vyúčtování a období, ke kterému se vztahuje. Zmiňte výši přeplatku a datum, ke kterému mělo dojít k jeho vyplacení. Zároveň přidejte výzvu k zaslání přeplatku nebo písemného sdělení důvodu, proč dosud k vyplacení přeplatku nedošlo. Kromě toho se doporučuje přiložit i případné dokumenty, které mohou řešení záležitosti urychlit (například kopii vyúčtování). 

V případě, že dodavatel tuto výzvu bude ignorovat, má zákazník možnost se uhrazení přeplatku domáhat prostřednictvím exekuce pohledávky. K exekuci pohledávky je třeba, aby zákazník disponoval takzvaným exekučním titulem (většinou vykonatelným rozhodnutím o přiznání pohledávky). 

Tohoto rozhodnutí se může zákazník, který není spotřebitelem, domáhat u příslušného civilního soudu. Spotřebitel se jej může domáhat u příslušného civilního soudu nebo u Energetického regulačního úřadu prostřednictvím návrhu. 

Výjimkou by byla situace, kdy by u dodavatele došlo k zahájení insolvenčního řízení. V takovém případě je totiž možné pohledávky uplatnit pouze přihlášením do insolvenčního řízení. 

Při prodlení požadujte i úrok

Pokud vám dodavatel energií přeplatek nevyplatil včas, je namístě záležitost reklamovat. Dodavatel pak má povinnost tuto reklamaci vyřídit a zákazníka o tom písemně informovat do patnácti kalendářních dnů od doručení reklamace. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, peníze musí být zákazníkovi vyplaceny do třiceti dnů od doručení. 

V případě, že je dodavatel s platbou v prodlení, může zákazník požadovat navíc i úrok z prodlení. Ze zákona se u dodávek plynu jedná o 750 Kč za každý den prodlení, maximálně však 7 500 Kč. V případě elektřiny je tato částka stanovena na 600 Kč za den, nejvýše pak 24 000 Kč. Právě tímto způsobem lze tedy docílit toho, že se vám přeplatek vrátí i s tučným bonusem navíc.  

Při prodlení požadujte i úrok , ...

Smlouvu s dodavatelem lze ukončit

Pokud má dodavatel energií problémy se zaplacením přeplatků, může dávat smysl přemýšlet o ukončení smlouvy a přechodu k jinému dodavateli. Podle občanského zákoníku platí, že pokud strana smlouvu poruší podstatným způsobem, může druhá strana bez zbytečného odkladu od smlouvy odstoupit. 

Jestliže dodavatel ve vyúčtování vykázal zákazníkovi významný přeplatek a následně mu jej nevyplatil, může být takové jednání považováno právě za podstatné porušení smluvních povinností. Výjimkou jsou situace, kdy se obě strany předem dohodly na jiném způsobu vypořádání, například na započtení přeplatku do budoucích záloh. Při výběru nového dodavatele pak porovnávejte hned několik parametrů a nezaměřujte se jen na cenu.