Markéta našla ve výdejním boxu cizí balíček a spustila pátrání na internetu, kdo si vyzvedl ten její. Reakce lidí byly překvapivé

Mladá žena si jako obvykle zašla vyzvednout zásilku do Z-BOXu. V aplikaci měla potvrzeno, že je balíček připravený, a vše na první pohled vypadalo v pořádku. Když si ale zásilku prohlédla pořádně, zjistila, že vůbec není její. Na balíčku totiž našla další štítek se jménem úplně cizí ženy.

Cizí balíček

Protože zásilka souvisela s nákupem přes Vinted, obrátila se mladá žena s prosbou o pomoc na facebookovou skupinu Vinted CZ/SK. Chtěla zjistit, zda někdo nezná ženu uvedenou na balíčku a jak má teď postupovat. Lidé jí doporučili, aby se obrátila přímo na Zásilkovnu. Ta může podle kódu dohledat skutečného příjemce zásilky a vystavit nový podací kód, díky kterému se balíček dostane ke správné osobě. Zároveň může začít pátrat po zásilce, která měla původně dorazit Markétě.

Podobnou zkušenost popsala v diskuzi i další žena. Její zásilka se omylem zaměnila s balíčkem jiné zákaznice. Přestože obě dostaly nový kód pro odeslání, nakonec zjistily, že bydlí nedaleko od sebe, a tak si balíčky jednoduše předaly osobně.

Přes Z-BOXy dnes projdou desítky milionů zásilek ročně , ...

Markéta nakonec dala na radu lidí ze skupiny a obrátila se přímo na zákaznickou linku. Dostala nový kód a cizí balíček odnesla zpět na pobočku. Až podle reakcí ostatních zjistila, že podobnou záměnu zásilky už řešila celá řada dalších lidí.

Podobný případ se objevil i v jiné facebookové skupině. Jedné ženě dorazil balíček ze Sheinu, po otevření však s údivem zjistila, že objednávka patří někomu úplně jinému. Uvnitř našla pánské spodní prádlo a trička, která si nikdy neobjednala. Rozhodla se proto zkusit najít skutečného majitele přes sociální sítě. A zdaleka není jediná – na Facebooku dokonce funguje skupina „Ztracené a nalezené balíčky“, kde lidé řeší právě podobné záměny zásilek.

Proč se to vůbec děje

Skupina Packeta, jejíž součástí je i Zásilkovna, doručila v roce 2025 rekordních 184 milionů zásilek, o 40 milionů více než rok předtím. Aby firma nápor zvládla, stavěla v Česku v průměru čtyři nové Z-BOXy denně, na začátku letošního roku jich pak měla přes 6 200. Jenže čím více balíčků prochází samoobslužnými boxy bez jakékoli kontroly totožnosti, tím vyšší je i šance, že se dva štítky přehodí nebo zásilka skončí ve špatné přihrádce.

Stane se, že balíček otevřete a je tam něco, co jste si neobjednali , ...

Zásilkovna rostoucí počet stížností ale aktivně řeší a problém sama připustila. Podle jejího vyjádření jde hlavně o zásilky, které si mezi sebou posílají soukromé osoby přes Z-BOX, nejčastěji uživatelé Vintedu. Podle zkušeností, které lidé sdílejí v diskuzích, přitom samotný Vinted na podobné případy v mnoha případech vůbec nereaguje a nechává řešení na dopravci.

To ukazuje i příklad Evy, která na Vintedu koupila stříbrný náramek, po vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu ale zjistila, že v balíčku je nefunkční tlakoměr. Zásilkovna potvrdila záměnu balíčku, jenže než stihla dodat správný balíček, Vinted mezitím obchod vyhodnotil jako dokončený a peníze poslal prodávající. Náramek nakonec nedorazil vůbec a Vinted reklamaci odmítl, protože uplynula dvoudenní lhůta na nahlášení problému přímo v aplikaci.

Zásilkovna se zákazníkům za podobné případy omlouvá a kvůli rostoucímu počtu záměn upravila pravidla podání. U zásilek, které si lidé mezi sebou posílají přes Z-BOX, jako tomu bylo u Markéty, nyní aplikace doporučuje napsat na balík kromě kódu i jméno příjemce. Jméno na štítku ale nakonec nerozhoduje o tom, kdo má na reklamaci nárok.

Reklamaci u dopravce přitom může podat jen odesílatel, buď soukromá osoba, nebo e-shop. Markéta se v tu chvíli sama stala odesílatelkou, posílala totiž zpátky cizí balíček pod novým kódem od Zásilkovny.

Netýká se to jen Zásilkovny

Podobné záměny se dějí i u AlzaBoxů nebo boxů Balíkovny České pošty. U zásilek ze zahraničních e-shopů, jako je Shein, bývá cesta k nápravě mnohem složitější. Recenze i zkušenosti zákazníků popisují, že podpora Sheinu na podobné stížnosti reaguje pomalu a komunikuje jen v angličtině. Není se tak čemu divit, že spousta lidí pak reklamaci ani nezkouší a raději majitele balíčků hledá přes facebookové skupiny. 

Zaměnit se dá balíček v jakémkoli boxu , ...

Pokud se to stane i vám a v boxu najdete zásilku, která vám nepatří, nejrychlejší cestou je to, co udělala Markéta: kontaktovat zákaznickou podporu dopravce. Balíček nerozbalujte, ani si ho neponechávejte. A pokud naopak balíček odesíláte vy, nahlaste jakýkoli problém přímo v aplikaci platformy.