Onemocnělo jim dítě, penzion jim ale nenechal ani korunu. Drsné storno podmínky českých ubytovatelů budí emoce

Zrušení dovolené kvůli nemoci dítěte není zase tak výjimečnou událostí. Problém přitom může nastat i v případě, že vyrážíte po vlastní ose a objednali jste si „jen“ ubytování. I pak je totiž možné platit storno poplatek. Ten je obvykle tím vyšší, čím více se blíží plánovaný příjezd. Pokud zrušíte pobyt opravdu na poslední chvíli, můžete (nejen) u českých ubytovatelů zaplatit jeho 100% cenu. Tyhle drsné podmínky sice budí emoce, ale jsou realitou. Lze se tomu ovšem efektivně bránit.

Tohle před dovolenou určitě nepodceňujte

„Syn skončil v nemocnici dva dny před odletem. Pojištěni storna jsme neměli. Neměla jsem odvahu brát ho s sebou s antibiotiky. Chtěla místo něj jet dospělá osoba. Bylo nám řečeno, že hotel neumožňuje na tomto pokoji 3 dospělé a jedno dítě. Pouze 2 dospělé a dvě děti. I když jsem jim řekla, že dospělá osoba je menší než 11letý syn a že je to na naši zodpovědnost a žádost, i tak to neprošlo. Tudíž za syna peníze propadly a vrátili akorát nevyužité cestovní pojištění, nějakých 400 Kč,“ podělila se o svou zkušenost vloni na Facebooku paní Radka.

Tenhle případ sice není moc veselý, ale stále se ještě nejedná o tu nejhorší variantu. V některých případech totiž může absence stornopojištění vyjít pořádně draho. Lidé se přitom ani nemusejí vydávat do zahraničí, ale stačí zrušit ubytování v Česku. Na vině může být třeba i běžná viróza dítěte či jiné akutní onemocnění jako neštovice.

Zrušené ubytování může být velký problém , Matyas Rehak /...

 „Podobných případů máme ročně desítky. Je škoda, že více než polovina lidí se na storno nepřipojistí. Přitom to pro jejich peněženku může být velice bolestivé. Kvůli nemoci dítěte jsme vypláceli 108 tisíc za storno zájezdu, a představte si, že by se tato rodina nepojistila. Další případ jsme měli za 151 tisíc – a mohla bych pokračovat,“ uvedla předloni Gabriela Trojanová, produktová manažerka KB Pojišťovny.

Na co všechno se stornopojištění vztahuje?

Cena stornopojištění nemusí být nejnižší. Obvykle se pohybuje mezi 2 až 5 procenty z ceny zájezdu. Může se ovšem opravdu vyplatit. Na co ho lze konkrétně uplatnit? Nejen na zájezd od cestovní kanceláře, ale také na (auto)kemp či rezervaci ubytování (třeba přes Booking.com). Vztahuje se přitom i na služby českých ubytovatelů. Tady vás sice storno poplatek asi nebude stát tolik, ale přesto zabolí. Pojištění se každopádně může vztahovat i na zaplacenou letenku/jízdenku či na dětský tábor.

Stornopojištění se může vztahovat i na ubytování v (auto)kempech , ...

Jak při zrušení zájezdu postupovat?

Ministerstvo školství se rozhodlo dětem přidat 4 dny prázdnin navíc. Na dovolenou tak lze letos vyrazit dřív. Pokud máte letět do zahraničí, ale nakonec to třeba právě kvůli nemoci dítěte neklapne, můžete vyzkoušet zájezd přeprodat. Třeba u letenek to ale často nejde, protože bývají na jméno. Proto je stornopojištění většinou vhodným řešením, byť ho zřejmě (naštěstí) nevyužijete. Většina pojišťoven přitom vyžaduje, abyste ho uzavřeli do 3 až 5 dnů od zaplacení zájezdu/ubytování nebo zálohy. A pamatujte, že při případném stornu z důvodu nemoci je nutná lékařská zpráva.

Většinou každopádně bývá nutná spoluúčast, takže pojistka nekryje celé storno. Ačkoli některé dražší balíčky mohou krýt i 100 % částky, většina pojišťoven vám vrátí 80 % peněz. Zbylých 20 % tedy musíte logicky zaplatit sami. To sice může být stále relativně drahé, ale je pořádný rozdíl, zda máte zaplatit 10 tisíc, nebo 50 tisíc korun. Storno poplatky přitom obvykle rostou společně s tím, jak se blíží datum odjezdu. Často se pohybují od 20 % do 100 % z ceny ubytování/zájezdu.

S ubytováním mohou nastat problémy, i když se na dovolenou vydáte. V některých případech například nemusí popis či fotky resortu odpovídat realitě. Pak se ovšem můžete bránit.