Aerolinky hromadně varují cestující před nákupem letenek od těchto prodejců. Při zrušení letu své peníze už nemusíte nikdy vidět

(Nejen) prodejci letenek bývají označováni jako OTA, což je zkratka z Online Travel Agencies, tedy „internetové cestovní kanceláře“. Na rozdíl od vyhledávačů (například Skyscanner) si u nich lze letenku skutečně přímo zakoupit. Fungují tedy jako zprostředkovatelé. Ačkoli často lákají na nižší ceny, v případě potíží, mezi které patří třeba zrušení nebo zpoždění letu, mohou nastat nemilé a nemalé komplikace.

Tohle se může v létě stát i vám

Řešení změn při nákupu letenky přes zprostředkovatele může být složitější, protože zatímco letecká společnost vás může odkazovat na něj, on vás zase někdy odkazuje na aerolinku. Problém nastává obvykle v případě, pokud je vina na straně OTA. Ta totiž může například nesprávně zpracovat údaje cestujících, což někdy znemožní cestu do cílové destinace. Popisy takových potíží se objevují třeba na webu Vasestiznosti.cz, který provozuje spotřebitelská organizace dTest.

„Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně nebo i osobě, jejímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti zjevně sloužit. Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli,“ cituje k podobným případům § 2913 občanského zákoníku samotný dTest. Může to být tedy pořádně zamotané.

Vyřešit nastalé potíže může být náročné , ...

Kdo vám nakonec vrátí peníze?

Když koupíte letenku přes OTA, dostanete mezi sebe a aerolinku dalšího prostředníka. Na webu irské nízkonákladové letecké společnosti Ryanair se přitom píše, že: „Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím některé z partnerských OTA společnosti Ryanair, budete je muset kontaktovat, abyste mohli získat vrácení peněz za svou rezervaci.“ Řešit nastalé potíže se zprostředkovatelem přitom může být někdy opravdu dosti vysilující. 

Česká společnost Kiwi.com například nabízí speciální pojistku pro lety s přestupem nazvanou Guarantee. Dojde-li k nějakým potížím, okamžitě vám budou prostředky vráceny formou kreditu. Pokud však tuto pojistku nemáte, Kiwi.com za vás sice může požádat leteckou společnost o vrácení prostředků, ale výše i doba vrácení závisí na aerolince a jejích podmínkách. Právě na Kiwi.com se někdy snáší kritika, byť je fakt, že se lidé na internetu podělí spíše o to špatné než o to dobré.

Ke kontaktování OTA vyzývá například Ryanir , Vytautas...

„Moje manželka nakonec u zprostředkovatele vybojovala hotovostní refundaci za celou částku zrušeného letu. Trvalo to ale doslova měsíce telefonátů a zkoušeli všechny možné triky, jak si obhájit, že za vrácení peněz nemůžou. Nakonec se ale přece jen podvolili. Bylo fajn dostat zpátky těch 800 dolarů, ale vzhledem k tomu, kolik času jí u toho sebrali, je to tak nějak nastejno,“ napsal v květnu na Redditu uživatel s nickem imagine30.

Kdo šetří, nemá vždy za tři

Levné letenky ještě neznamenají, že skutečně ušetříte. Pokud je nekupujete z oficiálních stránek leteckých společností, mohou v případě zrušení nebo zpoždění letu nastat komplikace s refundací. Některé aerolinky proto varují cestující před nákupem letenek od těchto prodejců. Letos navíc kvůli situaci ve světě mohou být potíže v letecké dopravě častější. Jsou totiž rušeny stovky letů, což platí třeba právě pro aerolinku Ryanair. Služby zprostředkovatelů samozřejmě využívat můžete, má to ovšem svá úskalí.