Přeplatky za elektřinu a plyn vám nemusí automaticky dorazit na účet. Češi by si měli ve vyúčtování zkontrolovat důležitou položku

Přeplatek vzniká v případě, pokud pravidelně placené zálohy během zúčtovacího období převýší celkovou částku, již by měl zákazník za skutečnou spotřebu uhradit. Důležité přitom je, jaké podmínky pro vracení přeplatků má sjednané ve smlouvě s dodavatelem. Může se totiž jednoduše stát, že své peníze zpět na účet nedostane. Co si zkontrolovat a jak konkrétně postupovat?

Přeplatek nemusí dorazit na účet

Tři z největších dodavatelů energií v Česku, kteří mimochodem zveřejnili nové ceníky elektřiny, přistupují k přeplatkům rozdílně. E.ON a ČEZ je klientům posílají do dne splatnosti, jež je na faktuře. E.ON ovšem vrací peníze zcela automaticky, zatímco u ČEZ musí zákazníci ve smlouvě zvolit možnost vrácení přeplatku na účet, že chtějí vracet přeplatek na účet. Druhou možností je, že zaškrtnou jeho použití na zálohy na další období.

Ještě jinak k tomu přistupuje Pražská energetika (PRE). „Přeplatek z vyúčtování automaticky nevracíme, ale použijeme ho k částečné či úplné úhradě záloh v následujícím zúčtovacím období,“ uvádí sama PRE. V tomto případě tedy peníze, kterými jste zálohy přeplatili, na účet nedostanete. Zejména noví zákazníci mohou být touto skutečností poněkud zaskočeni.

V přístupu se liší i další dodavatelé. Přeplatek vám automaticky vrátí například Centropol či innogy. „Oproti jiným dodavatelům nezapočítáváme přeplatky do dalšího období, pokud nás o to sami nepožádáte,“ zmiňuje dokonce innogy. PRE ale není ojedinělá. Některé menší společnosti přeplatek také automaticky nevracejí. Děje se to zejména u přeplatků ve výši několika set korun.

Jednotliví dodavatelé přistupují k přeplatkům jinak , ...

Co by si zákazníci měli zkontrolovat?

Pokud peníze zákazníkovi za přeplatek nepřijdou, ve vyúčtování je vhodné hledat zejména způsob vypořádání přeplatku a informaci o jeho započtení na zálohy. Chce-li zákazník své peníze dostat, u PRE o to lze zažádat několika způsoby. „Pokud si přejete, abychom vám přeplatek vrátili (na bankovní účet, složenkou typu B), neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím kontaktního formuláře, telefonicky nebo osobně,“ vysvětluje Pražská energetika.

Existují tedy tři možnosti. Nejrychlejší je online cesta, tedy jednoduché vyplnění kontaktního formuláře na webu PRE, případně telefonický hovor na bezplatné číslo 800 550 055. Nav­štívit je ale také možné libovolné zákaznické centrum PRE, kde lze změnu nastavení vyřídit na počkání. Podobné postupy by měly fungovat i u dalších dodavatelů, pokud jejich zákazník chce, aby se přeplatek za zálohy nepřeváděl do dalšího období.

Na co si je vhodné dát pozor?

U ČEZ například na to, aby bylo ve smlouvě správně zaškrtnuto pole, jak má dodavatel s přeplatkem nakládat. Na další úskalí poukazuje E.ON. Společnost uvádí, že by zákazníci měli udržovat aktuální údaje. Na zákaznickém portále si je vhodné ověřit, zda je v něm uvedena aktuální adresa a správné číslo účtu. Pokud tomu tak není, peníze za přeplatek zákazníkovi nemohou přijít, i když je má obdržet.

Co když dodavatel odmítne klientovi přeplatek vrátit? Pak neoprávněně zadržuje jeho peníze. „Nejdříve je vhodné situaci řešit smírně a dodavatele kontaktovat s požadavkem na vrácení přeplatku,“ uvádí spotřebitelská organizace dTest. Pokud tenhle krok nezabere, lze využít předžalobní výzvu či podat žalobu. S požadavkem na vrácení přeplatku se je možné obrátit i na Energetický regulační úřad (ERÚ).

Sami si musíte případně zažádat o přeplatky po zemřelém příbuzném. Jinak o peníze nadobro přijdete.