Babiš slibuje od roku 2027 rozsáhlou digitalizaci úřadů. Starší lidé mohou při přechodu na nový systém tvrdě narazit

Termín určil zákon

Zákon o právu na digitální služby z roku 2020 počítá s termínem 1. února 2027. Ten měl původně platit už od února 2025, úřady to ale nestíhaly, a Sněmovna proto na návrh tehdejší koalice schválila odklad na dva roky. Babišova vláda pak termín takto převzala. Premiér 29. září 2026 uvedl, že lidé už teď mohou využívat 3 187 služeb, zatímco při nástupu vlády jich bylo ještě kolem 1 700.

Únorový termín se ale podle Babiše „určitě stihne“. Katalog státu obsahuje celkem 9 347 služeb, digitalizovat ale jde jen 6 126 z nich a u 2 411 vláda uznala, že by se to kvůli jejich minimálnímu využití nevyplatilo. K digitalizaci je tak třeba 3 715 služeb. Ke každé z nich musí do února existovat elektronický formulář. Ten pak občan najde na Portálu občana nebo na webu příslušného úřadu, vyplní ho na počítači či v mobilu a odešle po přihlášení. Podle Digitální a informační agentury (DIA) jich bylo k polovině srpna 2026 hotových 81 %.

Formulář ještě neznamená vyřízení z domova

Podle státu bude služba považována za digitalizovanou v okamžiku, kdy k ní bude existovat elektronický formulář. Nejvyšší kontrolní úřad ale letos upozornil, že u většiny služeb takové podání jen zahájí řízení a další kroky budou probíhat postaru.

Plně digitálních bylo přitom na začátku roku 2025 jen 18 % služeb. Registraci vozidla jde například už teď zahájit online, majitel ale stejně musí osobně na úřad kvůli ověření své totožnosti a dokladů. Před cestou na úřad je lepší si ověřit, zda tedy lze vyřídit aspoň část administrativy z domova.

Kde mohou senioři ušetřit cestu i poplatek

Elektronický formulář už má například ohlášení změn v příspěvku na péči, které se týká kolem 350 000 lidí, nebo ohlašovací povinnost u dávek státní sociální pomoci s 430 000 příjemci. Kdo navíc podá žádost přes uveřejněný elektronický formulář, má ze zákona nárok na slevu 20 % ze správního poplatku, nejvýše ale 1 000 Kč. Například za ohlášení živnosti se platí 1 000 Kč, přes elektronický formulář tedy jen 800 Kč.

K online podání je zpravidla potřeba elektronické ověření totožnosti, například prostřednictvím bankovní identity nebo občanského průkazu s čipem. Některá podání lze vyřídit také datovou schránkou.

Rodina zůstává pro řadu seniorů hlavní oporou při jednání s úřady , ...

Digitalizace nebude jednodušší pro všechny

V Česku žije přes 2,27 milionu lidí starších 65 let. Internet podle Českého statistického úřadu (ČSÚ) ale používá jen 59,8 % z nich, zhruba 900 000 seniorů ho tak nepoužívá vůbec. Připojení k internetu doma mají podle ČSÚ jen asi tři pětiny seniorských domácností, zatímco rodiny s dětmi téměř všechny. Řada měst přitom nabízí internet pro seniory zdarma. Další rozdíly jsou i uvnitř této generace: chytrý telefon má třeba 67 % lidí ve věku 65 až 74 let, ale jen 35 % lidí nad 75 let.

Online podání přitom vyžaduje přihlášení, ale i orientaci v systému úřadu a jistotu, že člověk nepošle nic špatně. Pro mnoho starších lidí tak digitalizace jednodušší nebude.

Zákon je ale do elektronické komunikace nenutí. Dává sice právo jednat s úřady elektronicky, papírová podání a osobní návštěvy na pobočkách se ale nezruší. Počítali s tím už autoři zákona, právě kvůli seniorům. Podobně funguje například i valorizační oznámení k důchodu, které senioři narození před rokem 1955 dostávají stále na papíře zdarma.

Zastupování online zatím vázne

Mnoho seniorů tak úřední záležitosti řeší s pomocí svých dětí. Ty jim mohou pomoci s vyplněním a odesláním formuláře z domova. Aby to ale udělali oficiálně jejich jménem, musí daná služba umět online zastupování přes takzvaný Registr zastupování. K srpnu ale online zastupování umožňovalo jen 22 služeb z několika tisíc. DIA proto úřadům připravila nástroj, který má napojení zrychlit. Do té doby je pro rodiny nejsnazší cestou klasická plná moc a podání na papíře nebo osobně.

Kdo ze seniorů se chce online podání naučit, může využít například bezplatné kurzy, které pořádají třeba města, knihovny nebo univerzity třetího věku. Se žádostí online mohou také pomoci kontaktní místa Czech POINT.