Dítě si hrálo na telefonu a utratilo 70 tisíc: Banka odmítla peníze vrátit, dluh může skončit u exekutora

Když matka na neobvyklé stržené částky přišla, rozhodla se kontaktovat banku. Ta ale odmítla peníze vrátit s odůvodněním, že veškeré transakce proběhly ze schváleného zařízení a stojí za nimi jen nedbalost držitele karty. Rodina se tak ze dne na den ocitla v dluhové pasti, která vyústila až v hrozbu exekuce. Nejde přitom o ojedinělý výstřelek. Na internetových fórech se podobné případy objevují opakovaně, kdy děti přímo z telefonu rodičů nakoupily vybavení pro své virtuální postavičky. Dá se proti tomu ale vůbec bránit? 

Past zvaná mikrotransakce 

Dnešní mobilní hry jsou často ke stažení zdarma (tzv. free to play). Vývojáři však své zisky generují primárně z drobných nákupů přímo v aplikaci. Na to vás upozorní vyskakovací okno, které se objeví při stahování aplikace. Hry jsou navrženy tak, aby hráče k utrácení nenápadně podněcovaly. 

Dělají to například tím, že místo reálných peněz používají virtuální měnu. Hráči (a zejména děti) pak ztrácejí přehled o tom, kolik skutečných peněz ve hře utrácejí. K tomu navíc hry vytvářejí pocit časové tísně – omezenou akci nebo zrychlení herního postupu máte k dispozici jen po omezenou dobu a za drobný poplatek. Právě na tento pocit naléhavosti hry spoléhají. Pokud hráč nezaplatí, musí čekat dlouhé hodiny a najednou zaostává za svými protihráči. 

Problém je, že děti v mladším věku ještě nemají plně vyvinuté finanční chápání a neumí si představit, že stisknutím tlačítka „Koupit“ reálně odcházejí peníze z bankovního účtu rodičů. Tím spíš, když k některým mikrotransakcím není potřeba zadávat heslo ani biometrii – dětem mnohdy opravdu stačí jediné klepnutí na displej. 

Hry často využívají vymyšlená platidla a děti si ani neuvědomují, že utrácí skutečné peníze. , ...

Proč banky odmítají veškeré reklamace? 

Mnozí rodiče po zjištění nečekaných transakcí okamžitě kontaktují banku s tím, že se stali oběťmi podvodu. Výsledek je však většinou zklamáním, protože pokud platbu skutečně provedl jiný člen domácnosti (byť nezletilý), jedná se o vaši nedbalost a na vrácení peněz zpravidla nemáte nárok. Kromě toho banky svou argumentaci často staví též na tom, že údaje k platební kartě mají být vždy chráněny PINem nebo biometrií. Pokud takové nastavení v rámci stažených aplikací nemáte, je to vaše chyba. 

Jiná situace by to byla ve chvíli, kdy by váš telefon někdo odcizil a dostal se k vašim údajům o uložených kartách. V takovém případě by se jednalo o skutečný podvod a zneužití platební karty bez souhlasu majitele. Pokud by k tomu došlo, dle zákona o platebním styku byste měli nárok na náhradu škody.

Děti zvládnou na telefonu strávit i dlouhé hodiny. Je ale dobré mít přehled o tom, co tam dělají. , ...

Jak mobilní telefon zabezpečit? Využijte rodičovskou kontrolu

Mobilní hry jsou běžnou součástí života dnešních dětí a snaha je od telefonu úplně izolovat málokdy funguje. Jedním z doporučovaných řešení je správná kombinace technického zabezpečení telefonu a otevřeného dialogu s dítětem. Základem by vždy mělo být vysvětlení toho, že herní nákupy stojí skutečné peníze, na které rodiče tvrdě pracují. Místo vlastní karty pak můžete pro nákup v aplikacích používat speciální kartu, na kterou dětem dáváte drobné měsíční kapesné. Lépe si pak rozmyslí, zda jim za to útrata stojí. 

Na to, že děti pochopí a budou respektovat vše, co jim řeknete, se ale nedá spoléhat. V telefonu lze naštěstí provést několik jednoduchých nastavení. Nejdůležitější je přímo v Google Play nebo App Store zapnout, aby aplikace vyžadovaly heslo, PIN nebo otisk prstu při každé jednotlivé transakci. Pokud zařízení půjčujete dětem, je rovněž řešením neukládat žádné platební karty.

Zároveň není od věci použít tzv. rodičovskou kontrolu, v rámci které dětský účet propojíte se svým. Jakýkoliv pokus o stažení aplikace nebo nákup v ní pak bude muset projít schválením na vašem vlastním telefonu. A jestli zastáváte názor, že by si děti za žádných okolností neměly kupovat žádné herní vybavení, funkci Nákupy v aplikacích můžete v nastavení telefonu zcela zablokovat.