Zásilkovna vyslyšela přání zákazníků. Nový systém doručování usnadní život a ušetří spoustu nervů

Značná část zákazníků je se službami Zásilkovny spokojená, nicméně vždy existovaly oblasti, ve kterých lidé volali po zlepšení. Dlouhodobá poptávka se týkala například umožnění změny místa doručení. Zásilkovna od svého vzniku nenabízela žádnou jednoduchou možnost provedení změny místa doručení, což mohlo představovat problém například pro zákazníky, kteří se v rámci týdne pohybují na více adresách. To se však v nedávné době změnilo, protože oblíbená doručovatelská společnost představila v tomto směru převratnou novinku. 

Zásilkovna reaguje na volání zákazníků: Změna plánů již nebude žádný problém

Zásilkovna, jejíž mateřskou společností je holding Packeta s.r.o., vyslyšela přání zákazníků a zavedla možnost změny adresy doručení. Tu budou mít nově k dispozici všichni zákazníci, kteří si zvolili právě tohoto doručovatele. Nezáleží na tom, zda se jedná o objednávku v hodnotě pár desítek korun, nebo o větší nákup. 

„Plány se rychle mění, obzvlášť když je venku hezké počasí. Objednali jste si zásilku na adresu, ale víte, že v den doručení nebudete doma? Nevadí. Pokud se vám doručení na adresu nehodí, snadno si předem změníte místo doručení na Z-BOX nebo výdejní místo,“ představila svou novinku Zásilkovna přímo na svých oficiálních stránkách. 

Příjemná změna nejen pro zákazníky, ale i kurýry

Tato změna by mohla přinést výhody nejen zákazníkům, ale i samotné Zásilkovně. Až do této doby se totiž nezřídka stávalo, že příjemce nemohl balík na zvoleném místě vyzvednout (např. kvůli situaci, která vznikla neočekávaně). Kurýr je v důsledku toho musel odvézt na nejbližší výdejní místo, což znamenalo zbytečné komplikace navíc. 

Obzvláště na přelomu listopadu a prosince, kdy vrcholí počty objednávek v důsledku nadcházejících Vánoc, navíc mohlo docházet k situacím, kdy jsou všechna nejbližší výdejní místa přeplněná. Balík tak nakonec mohl skončit i poměrně daleko od původního místa doručení. 

Změna by mohla usnadnit práci i kurýrům. , Shutterstock....

Jak bude nově zavedená služba fungovat?   

Princip bude velmi jednoduchý. Zásilkovna odešle každému zákazníkovi den před datem doručení e-mailovou zprávu, podobně jako to dělala doposud. V daném e-mailu se bude nacházet odkaz, po jehož rozkliknutí se dostanete do speciálního rozhraní, kde si vyberete preferované výdejní místo nebo Z-BOX, do kterého kurýr doručí zásilku v průběhu následujícího dne. 

Pokud byste chtěli změnit výdejní místo, můžete tak učinit podle tohoto návodu: 

1. V e-mailové zprávě kliknete na možnost „Změnit místo doručení“. 
2. Následně se vám otevře mapa, ve které si můžete vyhledat místo, na které chcete zásilku doručit. 
3. Nakonec už jen stačí požadovanou volbu potvrdit. 

Celý proces by měl být velmi intuitivní a rychlý – celkově by měl zabrat několik desítek vteřin, maximálně minut. 

Zákazníci mohou změnit místo doručení a zásilku si nechat poslat např. do jiného Z-BOXU. , Shutterstock....

Oprava při zadání neplatné adresy: Ani to není problém 

V některých situacích se může stát, že zákazník sám od sebe změnu místa doručení z důvodu nemožnosti odběru sice nepožaduje, avšak při objednávce zadal neplatnou adresu. V praxi se může jednat například o zcela neexistující adresu nebo místo doručení, které není dostatečně přesné. 

Takové případy by měl odhalit automatizovaný systém Zásilkovny. Pokud k nim dojde, příijemce balíku obdrží výzvu k opravě adresy, a to zpravidla prostřednictvím e-mailu. 

Opravu adresy je v této situaci možné provést pomocí intuitivního widgetu (speciálního interaktivního okna) – stačí posunout lokalizační bod (takzvaný pin) na mapě tam, kam si přejete zásilku doručit. 

Změnu místa doručení je v tomto případě nutné učinit nejpozději do 24 hodin od obdržení e-mailové výzvy. Pokud se tak nestane, zásilka je předána zpět do rukou odesílatele, přičemž nevzniká nárok na vrácení peněz za dopravu – na rozdíl od případů, kdy balík přišel poškozený.