Pravidelně za mobilní aplikaci platil pár stovek ročně. Pak se mu najednou strhlo 5 tisíc korun a prý je to jeho chyba

Není to nic zase tak výjimečného. Používaná mobilní aplikace či jiná služba může najednou výrazně zdražit. Klidně i desetinásobně. Navíc existují případy, kdy se dokonce z několika tisícovek stala najednou šestimístná částka! Jak je vhodné následně postupovat? Někteří uživatelé se snaží zablokovat kartu, aby už příště platba neodešla. Jenže samotné zablokování karty obvykle nestačí.

Tohle se může stát prakticky každému

„Vimeo používáme od počátku věků jako platformu pro delivery videí našim zákazníkům. Běžně platíme plus minus 400 dolarů za rok. Dneska ráno nám Vimeo hlásí, že platba neprošla. Je to divný, limit na online platby by měl být dostatečně velký. Ne, nebyl. Vimeo se rozhodlo, že firemní zákazníky automaticky upgraduje na nový plán a bez jakéhokoliv upozornění se rozhodne automaticky strhnout 4 800 dolarů za další rok. Pohoda, tak se dělá business,“ uvedl jeden z uživatelů na platformě LinkedIn.

Další diskutující kontruje, že jemu upozornění na změnu tarifu přišlo. Právě to ovšem bývá problém. Především u zahraničních poskytovatelů, kde máte nahranou kartu, se může poměrně jednoduše stát, že přijde jen upozornění do e-mailu (dokonce do hromadné pošty) a najednou se platba zásadně zvýší. S podobným postupem, někdy označovaným jako ‚tiché zdražování‘, se lze setkat zejména u firemních předplatných. „Přesně z těchto důvodů nikdy nepoužívám nic, co nejde koupit natrvalo jednorázově,“ uvedl další diskutující.

Podobnou zkušenost uvádí také jeden z uživatelů z Česka. „Platím to už několik let a vždycky to bylo pár stovek. Teď mi najednou odešlo skoro pět tisíc. Když jsem napsal na podporu, dozvěděl jsem se, že mě na změnu ceny upozornili e-mailem a měl jsem si předplatné včas zrušit,“ popisuje svou zkušenost.

Jak se takovému postupu bránit?

Uložená či virtuální karta je věc praktická, protože služby si často „stahují“ peníze samy. Pokud ovšem zdraží a vás na to (nenápadně) upozorní, to, že vám začnou strhávat (někdy výrazně) vyšší částku, mohou tvrdit, že je chyba na vaší straně. Pokud někam nahrajete kartu s možností opakovaných plateb, skutečně můžete mít smůlu. Zdražení přitom nemusí být tak markantní jako v uvedených případech, takže si ho dlouho nemusíte vůbec všimnout.

Platby (soukromé i firemní) byste měli pravidelně kontrolovat , ...

Banky vám každopádně musí nyní nabídnout možnost přehledně spravovat uložené karty a opakované platby v internetovém či mobilním bankovnictví. Platí to konkrétně pro karty Visa. Například ČSOB doporučuje, abyste si kontrolovali, zda vám z účtu každý měsíc zbytečně nemizí stovky korun. Stejně byste měli postupovat i u virtuální karty, abyste jednoho dne nebyli nepříjemně překvapeni.

Začnou-li být najednou strhávány vyšší částky, lidé mají někdy tendenci kartu pro určitou platbu zablokovat. Jenže takovým krokem si příliš nepomohou. „Smazáním uložené karty u obchodníka mu zablokujete přístup k uloženým údajům, ale nerušíte tím předplatné ani smlouvu. Někdy se obchodníkovi může podařit platbu strhnout i po smazání karty, proto je předplatné vždy potřeba ukončit přímo u poskytovatele služby a platby dál sledovat,“ vysvětluje Air Bank.

Předplatné zakoupené přímo přes Apple

Platí, že aktivujete-li si předplatné přímo na iPhonu a spravujete ho v nastavení svého Apple ID, jste chráněni velmi přísnými pravidly. Pokud vývojář aplikace zvýší cenu měsíčního předplatného o více než 5 dolarů (cca 105 Kč) a zároveň o více než 50 procent původní ceny, takové předplatné se automaticky neobnoví. K tomuto zdražení musíte dát nejprve souhlas. Ovšem pozor! U předplatného na (zahraničním) webu třetí strany placené přes Apple Pay tohle nefunguje.

Existují ještě poněkud jiné případy. Třeba takový, kdy si uživatel stáhne oblíbenou aplikaci na týden zdarma. Následně mu ale z účtu odejde 2 000 korun, přičemž podle podpory je vše v pořádku.