Stáhl si oblíbenou aplikaci na týden zdarma. Z účtu mu odešlo 2 000 Kč a dle podpory je vše v pořádku

Právě automatické obnovování předplatného po skončení zkušebního období patří mezi nejčastější důvody, proč lidé ve svých bankovních výpisech nacházejí nečekané transakce. Ne vždy je přitom řeč o pouhých desítkách korun. Někdy se mohou tyto náklady vyšplhat k poměrně vysokým částkám.

Jak tato „past“ prakticky funguje

Na rozdíl od aplikací, které jsou vyloženě nebezpečné, tyto samy o sobě nijak škodit nemusí. Typický scénář bývá poměrně jednoduchý. Na začátku celé situace stojí uživatel, který si stáhne aplikaci. Za samotné její stažení nic neplatí, a tak by se mohlo zdát, že se jedná o zcela bezplatnou variantu. 

Postupem času ale zjistí, že prémiové funkce jsou podmíněny předplatným, přičemž aplikace může lákat na jejich bezplatné vyzkoušení. Aby bylo možné tyto funkce začít používat, uživatel musí zadat údaje ke své platební kartě a zároveň potvrdit podmínky.

Pokud uživatel předplatné včas nezruší (jednoduše na něj zapomene), systém mu automaticky strhne příslušnou částku. V některých případech se přitom nemusí jednat o měsíční platbu v řádu desítek nebo stovek korun, ale rovnou o roční předplatné například za 1 500, 2 000 nebo dokonce více než 3 000 Kč.

Řada lidí podmínky přehlédne , ...

Řada lidí si těchto podmínek nevšimne

Ačkoliv informace o automatickém obnovení předplatného bývají jasně uvedeny v podmínkách konkrétní služby, řada uživatelů jim nevěnuje dostatek pozornosti. V okamžiku registrace se soustředí především na možnost bezplatného vyzkoušení aplikace a chtějí se co nejrychleji dostat k veškerým funkcím. Podrobnosti o délce předplatného proto často přehlédnou. Nebo si jednoduše řeknou, že předplatné za pár dní sami zruší, nicméně na tuto skutečnost zapomenou. Právě z toho důvodu odborníci doporučují zkontrolovat podmínky předplatného a ihned po aktivaci zkušební verze nastavit její ukončení.

Pokud se uživatel následně rozhořčeně obrátí na zákaznickou podporu, často zjistí, že z pohledu provozovatele aplikace proběhlo vše v souladu s podmínkami služby. Podpora obvykle pouze poukáže na to, že informace o automatickém obnovení předplatného byla uvedena během registrace a že uživatel s těmito podmínkami aktivně souhlasil. Odpovědnost tak v konečném důsledku nese uživatel aplikace.

Problematice nechtěně sjednaných předplatných se věnoval i průzkum organizace Citizens Advice. Vyplynulo z něj, že z těch, kteří si předplatné sjednali omylem, bylo nejčastějším důvodem jeho automatické obnovení bez jejich vědomí (jednalo se o 40 % respondentů). Celkem 39 % respondentů si předplatné sjednalo na bezplatnou zkušební dobu, ale později jej zapomněli zrušit. Dalších 24 % respondentů si předplatné sjednalo omylem s myšlenkou, že dělají jednorázový nákup.

O svou zkušenost se podělil také jeden z uživatelů na diskusním fóru Reddit. Uvedl, že si aktivoval týdenní bezplatnou zkušební verzi aplikace, ale po jejím skončení mu bylo automaticky strženo přibližně 2 000 Kč za roční předplatné. Když kontaktoval zákaznickou podporu, bylo mu sděleno, že platba proběhla v souladu s podmínkami služby, se kterými při aktivaci zkušební verze souhlasil.

Předplatná snadno zrušíte přímo v Google Play či App Store , ...

Jak zrušit předplatné v App Store a Google Play

Pokud víte, že aplikaci v plné verzi nebudete aktivně využívat a chcete si její funkce pouze vyzkoušet, je vhodné myslet na zrušení předplatného dopředu. Zároveň pamatujte na to, že pouhým odinstalováním příslušné aplikace nebude předplatné zrušeno.

V Google Play postupujte následovně:

1. Přejděte na web https://play.google.com/…ubscriptions. 

2. Zde najdete přehled veškerých předplatných, ke kterým jste se pod konkrétním účtem zavázali. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.

3. Vyberte možnost Zrušit předplatné a postupujte podle pokynů.

V App Store postupujte takto: 

1. V iPhonu otevřete aplikaci Nastavení.

2. Klepněte na své jméno a následně na volbu Předplatná.

3. Zvolte aktivní předplatné, které chcete zrušit. Klepněte na něj, a poté zvolte volbu Zrušit předplatné nebo Zrušit všechny služby.