EU dosáhla dohody o nových právech cestujících letadlem: Příruční zavazadla musí být zahrnuta v ceně letenky

Dohoda byla uzavřena zástupci Evropského parlamentu a Rady EU. Jedná se o vůbec první revizi práv cestujících v letecké dopravě v Evropské unii od roku 2004. Aktuálně se čeká ještě na formální schválení, přičemž Evropský parlament má o konečném znění hlasovat během červencového zasedání. 

Příruční zavazadlo bude muset být bezplatné

Jednou z povinností leteckých společností bude zobrazovat cenu letenek včetně povoleného příručního zavazadla ještě před zahájením procesu rezervace. Tímto způsobem má být zajištěna určitá transparentnost a snadnější porovnání cen mezi jednotlivými leteckými společnostmi. 

Evropský parlament navrhoval, aby bylo v ceně zahrnuto i kabinové zavazadlo, které se v letadle umisťuje do přihrádky nad hlavou. To by ale podle odborníků narušovalo možnost volby. Cestující totiž může cestovat pouze s příručním zavazadlem a kabinové zavazadlo tak není povinné. V každém případě je ale namístě si u dané letecké společnosti vždy ověřit konkrétní podmínky týkající se maximálních rozměrů příručního zavazadla.

Příruční zavazadla budou muset být zahrnuta v ceně letenky , ...

Jasnější pravidla týkající se kompenzací

Díky novým pravidlům bude cestujícím usnadněno uplatňování jejich práv. Pokud dojde ke zpoždění letu, které by mohlo být důvodem k odškodnění, musí být cestující informováni elektronicky danou leteckou společností, a to nejpozději do 96 hodin od příletu. Letecká společnost přitom bude mít povinnost cestujícím poskytnout informace o jejich právech. Zároveň musí sdělit srozumitelné pokyny, jak lze podat žádost o odškodnění.

Letecké společnosti budou mít povinnost neprodleně potvrdit přijetí nároku a následně nejpozději do 30 dnů odpovědět. A to buď vyplacením odškodnění, nebo poskytnutím jasného odůvodnění zamítnutí nároku. 

O kompenzaci je možné požádat v případě, že:

• je let zrušen méně než 14 dní před odletem, 

• nebo letadlo přiletí s více než tříhodinovým zpožděním. 

Výše kompenzací se nezměnila

Co se celkové výše kompenzace týče, ta zůstala v porovnání se současností nezměněna. Znamená to, že u minimálně 3hodinového zpoždění může cestující žádat o kompenzaci ve výši:

• 250 eur pro všechny lety do 1 500 km,

• 400 eur pro všechny lety v rámci EU nebo lety mezi 1 500 km a 3 500 km

• a 600 eur pro všechny ostatní lety.

Cestující však musí být komplexněji informováni o svých právech v případě narušení letu. Zároveň jim musí být sděleny informace o tom, proč k narušení došlo, jakmile tyto informace budou známy.

Pravidla týkající se kompenzací budou jasnější , ...

Právo na pomoc při problémech s odletem

Dohoda se zároveň věnuje nároku cestujících na pomoc v případě, že dojde k narušení letu. V takovém případě budou mít cestující nárok na:

• občerstvení každé dvě hodiny v průběhu čekání,

• jídlo po třech hodinách a následně každých pět hodin (mohou tak získat až tři jídla denně),

• přístup k internetu a možnost vyřídit dva telefonní hovory.

V případě, že by bylo nutné zajistit pobyt na jednu nebo více nocí, by cestující měli být zdarma ubytováni v hotelu. Zároveň by jim měla být zajištěna bezplatná doprava z letiště na ubytování a zpět. V případě, že letecká společnost požadovanou pomoc neposkytne, mohou si ji cestující zajistit sami a následně požádat o náhradu. 

Nová pravidla pro cestující se specifickými potřebami

Nařízení se věnuje také posílení práv pro osoby se specifickými potřebami. Mezi ty se řadí například osoby se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí, děti nebo těhotné cestující. U rodin, osob s omezenou pohyblivostí a osob, které je doprovázejí, bude platit, že budou moci sedět u sebe bez příplatku. 

Zlepšování služeb pro cestující se věnují i letiště. Například pražské letiště letos spustilo novou digitální asistentku, která má za úkol lidem usnadnit orientaci.