Kvůli zpožděnému vlaku rodina nestihla odletět na dovolenou. Teď po Českých drahách požaduje vrácení peněz za celý zájezd

Takové příběhy nejsou ojedinělé. Existuje také případ dívky, která měla zaplacenou dovolenou, ale vlak ČD nabral zpoždění dokonce 180 minut, a to kvůli muži, jenž na děčínském nádraží vylezl na sloup. Podle Českých drah ovšem dívka neměla nárok na jinou kompenzaci, než je proplacení poloviny ceny jízdenky. Má tedy vlakový dopravce v některých případech povinnost odškodnit cestující za to, že jim zpožděním spoje zkomplikoval odlet na dovolenou, nebo musí jen (částečně) kompenzovat cenu jízdenky?

Jaké má dopravce povinnosti při zpoždění?

Práva cestujících v železniční dopravě v Evropské unii jsou nyní primárně upravena nařízením (EU) 2021/782, které mimo jiné zahrnuje práva na odškodnění v případě zpoždění nebo zrušení vlaku. „Posílená práva na odškodnění a pomoc v případě zpoždění, zmeškání přípoje nebo odřeknutí spoje by měla mít za následek větší pobídky pro trh železniční přepravy osob ve prospěch cestujících,“ píše se v části 35. Finanční odškodnění se ovšem týkají jen samotné cesty vlakem!

Kolik peněz vám musí dopravce vrátit? Nárok máte na kompenzaci 25 procent ceny jízdenky při zpoždění 60 až 119 minut a 50 procent při zpoždění 120 minut a více. Minimální výše kompenzace činí 4 eura, tedy zhruba 100 korun. Při prodlení nad hodinu má navíc cestující právo na občerstvení přiměřené čekací době, a je-li to nezbytné, i na hotelové ubytování. Dopravce může ale také zajistit přepravu do místa určení vozem taxislužby. Pokud to vše neučiní, můžete zpětně požádat o proplacení občerstvení či ubytování. Samozřejmě s příslušnými doklady o zaplacení.

Specifická situace nastává, pokud je cesta vlakem a letadlem zakoupena jako jeden balíček. Například přes integrované služby typu Rail&Fly u Lufthansy. Pokud bude mít v tomto případě vlak zpoždění, opět vám sice nevzniká nárok na kompenzaci za samotnou letenku či dovolenou, ale letecká společnost vás obvykle bezplatně přerezervuje na další volný let.

Na kompenzaci za letenku nemáte nárok , InsectWorld /...

Jak vrácení části peněz konkrétně řešit?

Musíte mít samozřejmě jízdenku jako důkaz. U ČD dochází za předem stanovených podmínek, které najdete přímo na webu tohoto dopravce, k automatickému odškodnění u takzvaných eTiketů. Jinak je možné využít online formulář, ke kterému byste měli přiložit předmětné doklady. ČD uvádějí, že vyřízení žádosti může urychlit přiložení dokladů či potvrzení o uskutečněné cestě (místenka či potvrzení o zpoždění). Například ve formátu PDF, jako fotografii či sken. O odškodnění lze ale požádat i prostřednictvím mobilní aplikace Můj vlak či u pokladní přepážky.

V rámci Pražské integrované dopravy (PID) existuje takzvaná zpožděnka, tedy dokument potvrzující zpoždění dopravního prostředku. Vystavit ji může i průvodčí ve vlaku, ale lze o ni požádat také online. Ačkoli se využívá spíš jako doklad pro zaměstnavatele, školu apod., uplatnění může nalézt i při žádosti o kompenzaci. Co když ale žádosti nebude vyhověno? „Pokud nebyla vaše stížnost vyřešena k vaší spokojenosti, máte možnost se i nadále bránit. Obrátit se můžete na naši spotřebitelskou poradnu nebo na naši službu VašeStížnosti.cz nebo na Českou obchodní inspekci. V případě zahraničního dopravce je k řešení stížností kompetentní Evropské spotřebitelské centrum,“ uvádí organizace dTest.

Řešení? Cestujte s dostatečným předstihem

Vlastně jedinou možností, jak se spolehlivě chránit předtím, že vám zpožděný vlakový spoj zhatí odlet na dovolenou, je cestovat s dostatečným předstihem. Vyrazit s plánem dorazit na letiště až krátce před odletem, není nejlepší nápad. „Omlouvám se, ale dát si méně než dvě hodiny rezervu pro příjezd vlaku ČD do cizího státu je prostě chyba. Zde bohužel není nárok na nic,“ uvádí svůj pohled jeden z diskutujících k případu rodiny ze začátku našeho článku.

Nárok na finanční kompenzaci máte i v případě zpoždění letu. Mnozí Češi ovšem o této možnosti nevědí, případně ji nevyužívají, čímž přicházejí o tisíce korun.