Vyhodili jste účtenku a teď potřebujete nákup reklamovat? Ztráta účtenky nárok na reklamaci nijak neomezuje, dokonce ji ani nepotřebujete

Česká obchodní inspekce (ČOI) ve své výroční zprávě za rok 2025 uvádí, že vloni řešila celkem 3 113 návrhů na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu. To činilo meziroční nárůst o 9 procent. Podle ČOI přitom výrazně převažovaly návrhy spojené s reklamacemi spotřebního zboží, kterých bylo 1 780. Pokud chcete cokoliv reklamovat, potřebujete účtenku. Alespoň to si stále myslí mnoho Čechů. Ve skutečnosti však můžete svůj nákup prokázat mnoha jinými způsoby.

Ztráta účtenky vám nebrání v reklamaci

Ačkoli se vás budou snažit někteří obchodníci přesvědčit o opaku, české zákony neukládají podmínku, že k úspěšné reklamaci je potřeba účetní doklad. Ve skutečnosti k tomuto kroku účtenku vůbec nepotřebujete. Odborníci přesto doporučují, abyste si doklad o koupi pečlivě uschovali, čímž si případné uplatnění reklamace značně zjednodušíte. Na druhou stranu při ní stačí pouze prokázat, že jste zboží v konkrétním kamenném či internetovém obchodě skutečně zakoupili.

„Absence papírové účtenky není automaticky důvodem pro nepřijetí reklamace. Spotřebitelé si mnohdy myslí, že bez papírové účtenky nemají možnost reklamaci podat. Bohužel někteří podnikatelé této neznalosti využívají a přijetí reklamace papírovou účtenkou podmiňují. Spotřebitel má však možnost prokázat nákup či čerpání služby celou řadou dalších způsobů. Při uplatňování reklamace totiž stačí prokázat, že u podnikatele zboží zakoupil,“ uvádí spotřebitelská organizace dTest.

Jak prokázat, že jste zde zboží zakoupili?

Podle § 125 zákona č. 99/1963 Sb., tedy občanského soudního řádu, mohou jako důkaz sloužit různé prostředky. U reklamace je důkazní břemeno na vás. Vy musíte dokázat, že jste u prodejce zboží zakoupili. Někteří lidé si účtenky fotí mobilním telefonem, což obchodník musí jako důkaz akceptovat. V současné době ostatně existují různé aplikace na správu účtenek jako například Účtenkovník. Při jejich použití nemusíte papírové účtenky zakládat ani hledat. Lze je prostě vyhodit. Máte ale i další možnosti.

Mnozí lidé si dnes účtenky fotí , ...

„Doklad o koupi není jediným způsobem, jak přesvědčit prodávajícího, že zboží bylo zakoupeno u něj. Váš nákup můžete doložit věrohodným svědectvím jiné osoby, která vás doprovázela, výpisem z vašeho bankovního účtu či se lze odvolat na interní údaje spojené se zákaznickou kartou. Někdy už sama značka zboží bude důkazem o jeho nákupu v určitém obchodním řetězci,“ vysvětluje ČOI přímo na svém webu. Čím více důkazů máte, tím lépe. Využít je proto možné třeba i fakturu nebo e-mail s potvrzením objednávky.

Pravidla pro reklamaci nejsou složitá

U spotřebního zboží odpovídá prodejce za vady, jež se projeví do 24 měsíců od převzetí. Podle nových pravidel Evropské unie (EU) však budou muset výrobci zajistit opravu některých spotřebičů i po záruce. Důležité je, že pokud se vada projeví v prvním roce po nákupu, bere se to tak, jako že věc byla vadná už při převzetí, nevylučuje-li to tedy povaha věci či vady. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným užíváním či vnějším zásahem, ale v prvním roce je vaše důkazní postavení vždy jednodušší.

Jednat byste ale měli bez zbytečného odkladu. Navíc je vhodné přesně popsat vadu a uchovat si i důkazy o komunikaci s prodejcem. Reklamace by měla obsahovat také to, jak se vada projevuje, kdy jste ji zjistili nebo jaký způsob vyřízení požadujete. Obchodník ji musí ze zákona vyřídit nejpozději do 30 dnů. Zamítne-li ji, nemusíte „skládat zbraně“. Pokud jste přesvědčeni o oprávněnosti reklamace, můžete věc řešit mimosoudně s ČOI, což je bezplatné. Obrátit se lze také na soud, ale před podáním žaloby je obvykle lepší a levnější zkusit mimosoudní cesty.

 

 

 

 

 

Zobrazit příspěvek na Instagramu

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Příspěvek sdílený Advokátní kancelář JUDr. David Pytela (@akpytela)

Pokud už při převzetí zboží vidíte, že je poničený balík, v ideálním případě byste ho neměli přebírat. Případně před převzetím s řidičem dopravce na místě sepište zápis o škodě a zboží si před ním také vyfoťte.