Populární internetový obchod s elektronikou upadl do insolvence. Češi budou mít problém získat své peníze při reklamaci

Společnost ExaSoft Holding si vybudovala silnou pozici především v Moravskoslezském kraji. Od roku 2011 provozovala nejen e-shop, ale měla i kamenné prodejny. Její konec je tak pro mnohé zákazníky překvapením. Firma už na jaře přestala přijímat nové objednávky na na web vyvěsila strohé oznámení o podání insolvenčního návrhu. Trh s výpočetní technikou, elektronikou a spotřebním zbožím se dále vyvíjí, malí hráči postupně mizí a zůstávají jen giganti.

Finanční problémy obchodu

Společnost se potýkala s vážnými finančními problémy. Podle vyjádření zástupců firmy stála za koncem především nutnost splatit bankovní úvěry. Tyto splátky firmě odčerpaly provozní kapitál potřebný pro další chod podniku, nákup nového zboží či výplaty zaměstnancům. I přes vykázaný obrat 156 milionů korun a zisk ve výši 5 milionů korun v roce 2024 cash-flow situaci neustála.

Menší a středně velké e-shopy se na českém trhu poslední roky dostávají pod obrovský tlak ze strany dominantních hráčů. Ti díky masivním investicím přebírají stále větší část trhu, zatímco menším prodejcům postupně rostou provozní náklady a tlak na marže se stává neúnosným. Z trhu za poslední roky zmizelo mnoho zavedených e-shopů a jak se ukazuje, trend nepolevuje.

E-shop měl silnou pozici v Moravskoslezském kraji. , ...

Jaké možnosti mají zákazníci

Komplikace mohou nastat pro zákazníky již nefungujícího e-shopu. „Veškeré další kroky, např. uplatnění nároků z vrácení zboží nebo reklamací, je nutné řešit v rámci insolvenčního řízení,“ alespoň takto na svém webu ukončený e-shop informuje zákazníky. Z právního hlediska sice platí, že dokud není zveřejněna vyhláška o zahájení insolvenčního řízení v insolvenčním rejstříku, má spotřebitel práva z vadného plnění i právo na odstoupení od smlouvy plně zachována. Jenže reálná vymahatelnost u nefunkčního e-shopu může být problematická, a tudíž bude nutné celou věc řešit právní cestou.

Zatímco vrácení peněz z krachujícího e-shopu je obecně složité, situace s porouchaným zbožím, které má již zákazník zakoupené, má poměrně snadné řešení. Zákazník nemusí reklamaci uplatňovat pouze u prodejce, u kterého zboží zakoupil. Při poruše tak nemá smysl posílat zboží na adresu obchodu, protože by jej nikdo nepřevzal a produkt by se opět vrátil odesílateli. Je možné se obrátit na autorizované servisy. Podle občanského zákoníku je možné uplatnit záruční opravu přímo u servisního střediska určeného výrobcem. Seznam autorizovaných servisů najdete na záručním listu nebo na webu výrobce.

Velcí hráči přebírají zásadní podíl na trhu, což má negativní vliv na malé e-shopy. , ...

Na co si dát pozor

Problém může nastat, pokud je vada neopravitelná a servis vystaví dobropis pro vrácení peněz. Nárok na tyto peníze pak bohužel musí zákazník opět přihlásit do insolvenčního řízení. Spotřebitel se pak musí přihlásit do insolvenčního řízení také v případě, kdy zaplatil za nedodané zboží nebo mu obchodník dluží peníze za uznanou reklamaci. Lhůta pro podání je zpravidla dvouměsíční a běží od zveřejnění rozhodnutí o úpadku v insolvenčním rejstříku. Formulář lze najít na webu Ministerstva spravedlnosti. Je důležité myslet na to, že k opožděným přihláškám soud nepřihlíží, a spotřebitel tak může definitivně ztratit naději na vrácení svých peněz.

Insolvenční řízení přináší zákazníkům ještě jednu nepříjemnou skutečnost. Spotřebitelé jsou vedeni jako nezajištění věřitelé. Jejich pohledávky se uspokojují až po uspokojení státu, zaměstnanců či zajištěných věřitelů (např. bank). V praxi tak obvykle zákazník získá zpět jen malý zlomek požadované částky.