Do bankomatu se nainstaloval neskutečný chyták. Každý klik na tlačítko "Pokračovat" stojí 50 Kč
Bankomat je pro většinu lidí nástroj, u kterého panuje absolutní důvěra. Vložíte kartu, zadáte PIN, zvolíte částku a očekáváte, že peníze přijdou přesně tak, jak mají. Jenže ne všechny bankomaty fungují úplně stejně. Některé dokážou připravit klienty o peníze ještě dříve, než se k hotovosti vůbec dostanou. Problém je v tom, že uživatelské rozhraní není vždy navrženo zcela transparentně, a lidé tak často nevědomky volí možnost, která je finančně nevýhodná.
Na první pohled se jedná o běžnou volbu v nabídce, která ale funguje jinak, než si většina uživatelů myslí. Výsledkem je, že poplatky se strhnou i v situacích, kdy uživatel reálně žádnou doplňkovou službu nevyužil. To může znamenat i desítky korun ztracených jen za jedno chybné kliknutí.
O co přesně jde a proč je to problém
Specifickým případem jsou bankomaty společnosti Euronet. Ty při výběru peněz nabízejí možnost „Hotovost a zůstatek“. Pokud na ni uživatel klikne, banka mu kromě poplatku za výběr naúčtuje i poplatek za zobrazení zůstatku na účtu. Problém je, že k odečtení poplatku dojde i tehdy, když si uživatel zůstatek vůbec nechtěl zobrazit nebo transakci následně zrušil.
Pro běžného klienta je to matoucí, protože má zkušenost z bankomatů své banky, kde je volba jasně oddělená – buď vyberete hotovost, nebo si necháte zobrazit zůstatek, a pokud nic z toho nepotvrdíte, žádný poplatek se neúčtuje. U Euronetu je to jiné, samotné kliknutí na první možnost se už považuje za objednání služby.
Tento systém vyvolává kritiku mezi klienty i u bank. Některé instituce varují, že je to nepraktické nastavení, které je pro mnoho lidí zavádějící. Výsledkem jsou pak zbytečné poplatky, které se sice pohybují „jen“ v desítkách korun, ale při častějším výběru mohou snadno naskočit do stovek měsíčně.
V jiných evropských zemích už podobné praktiky vyvolaly zásahy regulátorů a diskusi o férovosti nastavení bankomatů.
, ...
Kdo na tom vydělává a kolik to stojí
Oficiálně poplatky neurčuje samotný Euronet, ale banky, které vydaly platební karty. Část peněz však u provozovatele bankomatu stejně zůstává. Rozdíly mezi bankami jsou značné – klienti Moneta Bank platí za dotaz na zůstatek 50 Kč, u ČSOB je to 35 Kč, Komerční banka a UniCredit účtují 25 Kč, Česká spořitelna 20 Kč, mBank 19 Kč a Fio 9 Kč.
Pro lepší představu – pokud někdo cestou z práce dvakrát omylem zvolí nesprávnou volbu, může přijít o stovku během pár minut, aniž by dostal jakoukoliv přidanou službu. Přitom stejný dotaz na zůstatek v internetovém nebo mobilním bankovnictví je zdarma a dostupný kdykoliv.
Poplatky jsou nastavené tak, aby motivovaly klienty využívat hlavně kanály banky, nikoli služby nezávislých provozovatelů. Pro Euronet je ale tato funkce zdrojem příjmů, proto ji v rozhraní nabízí hned jako první možnost. Pořadí tlačítek na obrazovce je pro ně nejdůležitější, většina lidí totiž instinktivně zvolí první možnost, která se nabídne.
Procentuálně nejvyšší poplatky bývají paradoxně u menších výběrů, kde tvoří velkou část celé transakce.
, ...
Jak se vyhnout zbytečným poplatkům
Nejjednodušší cesta, jak se problémům vyhnout, je pečlivě sledovat obrazovku bankomatu. Pokud se na začátku výběru objeví volba „Hotovost a zůstatek“ a pod ní možnost „Jiné“, je nutné zvolit druhou variantu. Pouze ta provede klasický výběr hotovosti bez dalších poplatků. Kliknutím na první možnost otevíráte cestu k účtování zbytečných nákladů.
Mnoho lidí se domnívá, že když transakci po volbě „Hotovost a zůstatek“ zruší, žádný poplatek se nestrhne. Ve skutečnosti je ale částka naúčtována už ve chvíli, kdy možnost potvrdíte. Proto je důležité zastavit se už na začátku a volit správně.
Pokud už někdo poplatek zaplatil, má možnost podat reklamaci přímo u své banky. Například u České spořitelny lze reklamaci zadat v internetovém bankovnictví. Banka pak musí prověřit, zda byla služba opravdu využita, nebo zda šlo jen o nechtěný klik. Úspěšnost reklamací je různá, pokud ale klient popíše situaci detailně, šance na vrácení peněz existuje.
Kdo se chce vyhnout podobným situacím dlouhodobě, by měl vybírat hotovost přednostně u bankomatů své banky. Tam má jistotu jasného rozhraní, nižších nebo nulových poplatků a v případě problémů i rychlejšího vyřízení reklamace. Zároveň se doporučuje pravidelně sledovat výpisy z účtu – i malá částka navíc je signálem, že uživateli něco uniká.
