Poradna: Musíte zaplatit řemeslníkovi, když výsledek neodpovídá vaší představě? Vše stojí na tom, co máte písemně

Paní Marcela z Písku si v rámci rekonstrukce svého domu objednala malíře k vymalování drobných nedostatků na zdi kolem vyměněných oken.

„Nechávala jsem si vyměnit okna a jakmile bylo hotovo, bylo potřeba ještě doladit detaily na stěnách v blízkosti nových oken. Domluvila jsem se s malířem, že při té příležitosti vymaluje vždy celou stěnu, ve které je okno zasazeno. Výsledek domluvě ale vůbec neodpovídal, barva byla různě rozpatlaná a na první pohled byly vidět nedokonalosti,“ přibližuje svůj negativní zážitek paní Marcela. 

Můžete se jako platící zákazníci vůči špatně odvedené práci ohradit? Určitě můžete. Způsobů, jak se vypořádat s nekvalitně pracujícími řemeslníky, je hned několik.

Co je psáno, to je dáno

Nikdy nespoléhejte na ústní dohodu, i když bude řemeslník sebevíc sympatický a bude působit velmi seriózně. Sepsání smlouvy a vystavení následné faktury za odvedenou práci by mělo být naprostou samozřejmostí. Jakmile totiž dojde na „lámání chleba“ a vy budete chtít řemeslníkovu práci reklamovat, bez smlouvy či faktury nebudete mít v ruce žádný důkaz.

V Česku je sice za platnou považována rovněž ústně uzavřená smlouva, nevyplatí se to ale riskovat. Jakmile se vyskytnou problémy, velmi těžko se existence takové ústní smlouvy dokazuje. Pokud ale máte v objednávce, e-mailu nebo smlouvě písemně uvedeno, jaký výsledek jste si s řemeslníkem dohodli, jste ve výhodě. Právě tato jediná věta často rozhodne, zda zaplatíte vy, nebo můžete práci reklamovat a platbu odmítnout.

„Spotřebitel, který má svou objednávku řádně smluvně ošetřenou, předejde v případě sporu s řemeslníkem takzvané důkazní nouzi, kvůli které by jinak před soudem nedokázal obhájit svá práva,“ dodává advokát Pavel Staněk. 

Vše mějte vždy písemně. , ...

Co všechno by smlouva měla obsahovat

Sepsání smlouvy mezi vámi a řemeslníkem musí splňovat jasně stanovené náležitosti. Řadí se mezi ně předmět smlouvy, tedy jaké zboží a práce si zákazník objednává, a informace o smluvních stranách včetně podpisu každé z nich. Dále by ve smlouvě měly zaznít náklady spojené s prací řemeslníka. Ty mohou být stanoveny buď pevnou cenou za celkové provedení práce, nebo odhadem s rozpisem přesných a přibližných cen jednotlivých položek. 

Nezapomeňte do smlouvy uvést také výši zálohy a podmínky jejího zaplacení, přesný harmonogram práce a termín dokončení. Součástí by měly být i sankce za nedodržení výše popsaných podmínek, čímž se nejčastěji rozumí zpoždění prací, jejich nedokončení nebo špatné provedení.

Velmi důležitým krokem je potvrzení předání peněz. V tomto případě se důvěra v řemeslníkovu poctivost mnohdy nevyplatí. Vyžadujte proto vždy vystavení daňového dokladu, případně s sebou při předávání peněz mějte alespoň očitého svědka. Kdyby spor došel až k soudu, měli byste být schopni doložit, že k předání peněz řemeslníkovi skutečně došlo.

Práci neodvedl, přesto jsem zaplatila

Nemusíte se s penězi ihned loučit. I když jste řemeslníkovi zaplatili, ale s prací jste nebyli spokojeni, pořád se dá mnohé napravit. Takový spor lze řešit reklamací. Jestliže nedojde k nápravě během 30 dnů, je vada automaticky ze zákona brána jako neodstranitelná a vy jakožto poškozený máte nárok na vrácení peněz.

Ještě lepším řešením je neplatit za nekvalitně odvedené služby, dokud řemeslník chyby neopraví. Pokud se s ním nebudete schopni domluvit, nebo vám dokonce přestane zvedat telefon, je třeba mu zaslat dopis s dodejkou (příp. datovou zprávu) a výzvou k opravení. Pokud to pořád bude málo a řemeslník vás stále bude ignorovat, radí právník, abyste trvali na slevě, odstoupili od smlouvy, případně zahájili se řemeslníkem soudní řízení.

O řemeslníkovi si předem zjistěte reference. , ...

Při výběru buďte obezřetní

Případným problémům s nízkou kvalitou práce nebo se špatným jednáním se dá předejít. Vždy si řemeslníka před tím, než ho oslovíte s nabídkou práce, důsledně prověřte. Vůbec nejlepším řešením je vsadit na někoho, koho vám doporučili známí či rodina. Další variantou je důkladné prověření vybraného řemeslníka na internetu. Podívejte se na jeho reference, zkuste si jeho osobu vyhledat v různých diskuzních fórech nebo na sociálních sítích. Od věci rozhodně není ani kontrola osoby v Centrální evidenci exekucí a insolvenčním rejstříku.