Novinka: Kaufland, Albert a Tesco testují chytré nakupování. U pokladny už nečekáte ani vteřinu

Změny se dotýkají i organizace práce v obchodech. Nové systémy uvolňují část zaměstnanců od rutinních činností a umožňují jim věnovat se více zákaznickému servisu nebo doplňování zboží. Obchodní řetězce zároveň sledují, jak lidé na novinky reagují, protože jejich přijetí mezi zákazníky rozhodne o tom, zda se technologie stane běžnou součástí nakupování.

Jak chytré nakupování funguje

Zákazník se při vstupu do obchodu rozhoduje, zda využije ruční skener, který je k dispozici, nebo vlastní mobilní telefon s aplikací obchodníka. Během nákupu si pak postupně sám skenuje čárové kódy všech položek a ukládá je přímo do tašky nebo košíku. Tím odpadá nutnost zboží znovu vykládat na pás u pokladny a následně jej znovu balit.

Na konci nákupu stačí projít speciální samoobslužnou zónou, kde zákazník načte QR kód s celkovým soupisem nákupu a jednoduše zaplatí kartou nebo mobilní platbou. Celý proces trvá jen několik vteřin a eliminuje nejzdlouhavější část nákupu – čekání ve frontě.

Další novinkou je, že zákazník vidí konečnou částku ještě během nákupu. V aplikaci nebo na ručním skeneru se průběžně ukazuje součet položek, takže je možné lépe hlídat rozpočet a mít okamžitý přehled o tom, kolik zboží stojí.

Možnost průběžně sledovat součet nákupu v aplikaci pomáhá zákazníkům lépe držet rozpočet pod kontrolou, na rozdíl od součtu u kasy. , ...

Výhody a nevýhody nové metody

Výhody

• Úspora času - zákazníci oceňují, že už nemusí stát ve frontách u pokladen. Platba probíhá během několika vteřin a celý proces je rychlejší než u klasického způsobu placení.

• Průběžný přehled o výdajích - systém umožňuje kontrolovat součet nákupu po každém skenu. Pro domácnosti, které sledují svůj rozpočet, je to praktická funkce, díky které mají okamžitý přehled o tom, kolik utrácejí.

• Menší závislost na personálu - samostatné odbavení působí komfortněji a pro část nakupujících je to výrazné zlepšení nákupního zážitku.

Nevýhody

• Složitost pro starší nebo méně technicky zdatné lidi - pro tuto skupinu zákazníků může být celý systém stresující, zvlášť při větších nákupech, kdy je nutné skenovat desítky položek.

• Problémy s internetovým připojením - u mobilních aplikací se opakovaně objevuje potíž se slabým nebo nestabilním signálem v prodejně. Pokud spojení vypadne, může být nákup přerušen nebo komplikovanější.

• Riziko krádeží a chyb při skenování - obchodníci upozorňují, že systém otevírá větší prostor pro záměrné podvody nebo neúmyslné chyby zákazníků. Proto musí investovat do kontrolních mechanismů a zároveň školit personál, aby situace dokázal rychle řešit.

Názory zákazníků jsou rozdělené. Jedni si technologii rychle oblíbili a nechtějí se vracet k tradičním pokladnám. Jiní dávají přednost klasickému způsobu nakupování a považují self-scanning za zbytečně komplikovaný.

Během špiček může průměrné čekání u klasických pokladen přesahovat i deset minut. , ...

Statistiky a zkušenosti z českých obchodů

Self-scanning dnes testuje hned několik velkých řetězců. Albert má systém nasazený ve více než padesáti prodejnách a plánuje další rozšíření. Kaufland nabízí vlastní řešení s názvem K-Scan, které funguje jak přes ruční skenery, tak přes mobilní aplikaci. Tesco provozuje systém Scan&Shop ve zhruba pětačtyřiceti prodejnách, kde zákazníci využívají hlavně ruční zařízení.

Podle dostupných údajů využívá tuto službu v Česku přibližně 10 až 20 procent zákazníků. Přestože nejde o většinu, zájem pomalu roste. Tato data dokazují, že část zákazníků si na novinku rychle zvyká, zatímco jiní zůstávají věrní tradičním pokladnám.

Obchodníci potvrzují, že kromě přínosů pro zákazníky má systém výhody i pro ně samotné. Lépe se rozkládá nápor zákazníků mezi různé pokladní zóny a klesá vytížení klasických pokladen. Zároveň se otevírá prostor pro efektivnější organizaci práce personálu.

Celkově je to služba, která se postupně stává běžnou součástí českých obchodů. Zda se rozšíří do všech prodejen a získá většinu zákazníků, ukáže čas. Jisté ale je, že chytré nakupování je šikovný přídavek do každodenních nákupů.