Technik byl v bytě 20 minut, nic neopravil a přišel účet přes 3 000 Kč. Nájemník řeší, zda ho vůbec musí zaplatit

Zdá se to jako špatný vtip, jenže podobných případů se na českém internetu v poslední době objevilo více. Opravář, servisní technik či řemeslník stráví na místě jen krátkou dobu, problém nevyřeší nebo ho vyřeší pouze částečně, přesto přijde faktura na několik tisíc korun. Podobné situace řeší tisíce domácností ročně, ale otázka zní, jestli s tím lze něco dělat a zda má klient či zákazník nějakou oporu v legislativě.

Zákon hovoří jasně 

Klíčové je si uvědomit, na jakém základě dochází k opravě. Objednáním služby se uzavírá smlouva o dílo, a to podle § 2586 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Zásadním slovem je zde „výsledek“. Zhotovitel neodpovídá za pouhý pokus, ale za to, že věc skutečně opraví a najde vhodné řešení. Pokud řemeslník závadu neodstraní, z právního hlediska dílo nebylo provedeno. V takovém případě nevzniká nárok na odměnu za opravu. Není to snadné ani s vyúčtováním za neúspěšný výjezd, protože i to se řídí pravidly. Pokud nebyl zákazník seznámen s výší poplatku za výjezd či diagnostiku, a to předem a prokazatelně, zhotovitel si nemůže vyfakturovat libovolnou částku. Spotřebitelské právo vyžaduje transparentnost cen před poskytnutím služby.

Pokud však cena za diagnostiku nebo výjezd nebyla předem sjednána a neplyne z jasně dostupného ceníku, se kterým byl zákazník seznámen, zhotovitel si může nárokovat pouze tzv. cenu obvyklou. A to rozhodně není částka 3 200 Kč za 20 minut zkoumání. To je se započatou hodinovou sazbou zcela mimo obvyklý rámec, který se pohybuje kolem 500 až 1 000 Kč. V takovém případě je možné cenu rozporovat, ale nelze fakturu jen ignorovat. V případě úplného ignorování by hrozila předžalobní výzva. Existuje ale možný a jasný postup, který se vyplatí dodržet.

Lidé si stěžují na neúměrně drahé práce třeba instalatérů. , ...

Předražená faktura na stole

V případě, že je vystavena faktura v částce neodpovídající ceně obvyklé, je nutné částku písemně reklamovat. A to ideálně e-mailem, datovou schránkou nebo dopisem. Lze rozporovat fakturu s tím, že oprava nebyla provedena a že informace o ceníku nebyla předem dostupná (je-li to skutečně pravda). Rovnou je také možné nabídnout uhrazení přiměřené částky. Vyplatí se ukázat dobrou vůli a uvést konkrétní částku, kterou je zákazník ochoten zaplatit. Zbytek poplatků lze po argumentaci odmítnout. Důležité je také myslet na to, že podepsat protokol o převzatém díle by byla chyba. Při nesouhlasu je vhodné protokol nepodepisovat a připsat dole poznámku, že dílo nebylo provedeno a cena není adekvátní.

Může se stát, že firma či řemeslník bude trvat na zaplacení částky. V takovém případě se může objevit i vyhrožování vymáháním a dalšími komplikacemi. V takovém případě je vhodné se neprodleně obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI). Ta nejenže může zahájit kontrolu pro nekalé praktiky, ale nabízí i bezplatné mimosoudní řešení sporů. Řada zákazníků se vyděsí při výhrůžkách s předžalobní výzvou a vymáháním, některé firmy začnou vyhrožovat dalšími sankcemi a přirážkami a jsou schopné zákazníkovi poslat fakturu na další vysoké částky z důvodu prodlení. Vyplatí se zachovat chladnou hlavu a obrátit se právě na výše uvedenou ČOI, a to přímo přes jejich web nebo e-mailem.

Právo na opravu

V červenci 2026 začala v EU platit nová směrnice zavádějící tzv. právo na opravu. Ačkoliv se dotýká především výrobců a jejich povinnosti zajistit náhradní díly, v podstatě posiluje také transparentnost servisních služeb. Evropský formulář o informacích o opravě má zákazníkovi předem poskytnout závazné detaily o ceně diagnostiky a práce. Pokud jej řemeslník nepředloží a snaží se účtovat skryté poplatky, jedná v rozporu se spotřebitelskými pravidly.

Evropská unie se v poslední době věnuje možnosti dlouhodobého servisu spotřebičů a elektroniky v souladu s udržitelnou ekonomikou. Výrobci tak budou muset nově po určitou dobu držet náhradní díly pro elektroniku, aby ji bylo možné opravit. Zmizet by tak měly například nevyměnitelné baterie v mobilních telefonech, prodlouží se možnost servisu lednic, praček, televizí a dalších produktů.