Zvednete telefon, ale na druhé straně je ticho. Reakce, kterou většina lidí zvolí, je podle odborníků ta nejhorší

Pokud po zvednutí telefonu nikdo nereaguje, jde o takzvaný „tichý hovor“ neboli „silent call“. Nejedná se však pouze o omyl, jak byste si mohli myslet, ale o podvodnou taktiku, která se dnes rozmáhá po celém světě. Každý takový případ však naštěstí nemusí hned znamenat nebezpečí, jak povtrzují zkušenosti telekomunikač­ních úřadů.

Proč vám volá neznámé číslo? 

Za hovorem často nestojí žádný konkrétní člověk, ale automatizovaný systém, takzvaný „autodialer“. Podle britského regulačního úřadu pro telekomunikace Ofcom může jít však běžně o hovory z call center, což potvrzuje i Český telekomunikační úřad, který popisuje fungo­vání těchto marketingových procesů: Takový systém totiž vy­táčí většinou­ více čísel současně. Když někdo hovor přijme, je na něj přesměrován a všechny ostatní pokusy se přeruší. 

Existuje ale i horší scénář stejné situace. Podvod­níci se pomocí podobných automatických systémů snaží ověřit, zda je dané telefonní číslo aktivní. Pokud hovor příjemce vezme, systém číslo označí jako „živé“, což je důležitá informace. Ta­kové prověřené aktivní číslo pak totiž může pod­vodníkům ještě posloužit. 

Aktivní číslo má pro podvodníky hodnotu 

Nemusí se vždy jednat o podvod, ale o sice obtěžující, avšak neškodný marketingový hovor. , ...

Buď ho mohou použít ja­kou cennou součást seznamů kontak­tů obchodovaných na černém trhu, nebo ho využijí pro podvody. Často se jedná o phishing, hlasové scamy, při kterých volá falešný bankéř, pracovník banky nebo policista. Může jít také smishing, tedy podvodné SMS, například s rizikovými odkazy, nebo třeba pro klo­nování hlasu pomocí AI. 

Nejen kvůli poslednímu zmíněnému případu odborníci doporučují, abyste se zdrželi reakce, kdy se z ticha snažíte dostat jakoukoliv odpověď a zahájíte komunikaci. I pouhé „kdo volá?“ totiž před­stavuje vzorek hlasu, který je možné zneužít. Jedna věta sice sama o sobě nemusí nic znamenat, ale může se stát prvním neblahým impulsem v celém řetězci následných útoků. Ty pak mají nejčastěji za cíl obrat lidi o peníze nebo z nich vymámit další citlivé údaje. 

Identifikace volajícího nemusí být 100% spolehlivá 

Ne vždy však platí, že tiché hovory pocházejí z neznámých čísel. Může jít také o skryté číslo nebo na první pohled důvěryhodnou organizaci, jako je například banka nebo nějaký úřad.

Falšování identifikace volajícího se označuje jako spoofing a jedná se o častou taktiku využívanou podvodníky. Informacím, které se zobrazí na displeji telefonu, byste tak nikdy neměli napevno věřit. 

Jedno zazvonění a konec 

Účelem těchto tichýc­h hovorů někdy nemusí být přimět vás k mluvení, jak varuje americký úřad pro regulaci telekomunikací FCC. Podvodníci se totiž často sna­ží pouze vzbudit zvědavost a předpokládají, že člověk, který slyší jen ticho, hovor opustí a číslo pak znovu vytočí. 

Pokud to však opravdu udělá, hrozí, že se dovolá na prémiovou placenou linku, kde každá minuta hovoru vyjde draho. Člověk také riskuje, že se spojí se zahraničním číslem, například na jiném kontinentě, kdy může být účtován dokonce i rovnou poplatek za spojení. Obdobný scénář má také situace, kdy telefon pouze jednou zazvoní, a pak přestane, upozorňuje zmíněný úřad, který tento druh podvodu označuje za takzvaný „one ring call“. 

Mobilní operátor musí být ze zákona schopný na vyžádání poskytnout informace o obtěžujících hovorech. , ...

Jak se bránit? 

Pokud popsaný automatický hovor nepřijmete, podvod nemůže ani započít. Vyhýbejte se tedy podezřelým neznámým číslům, především z cizích zemí. Pokud už voláte na nějaké cizí číslo, vždy si zkontrolujte, zda nemá mezinárodní předvolbu. Úřad FCC také doporučuje nechat si přes operátora zablo­kovat všechny odchozí hovory do zahraničí. To lze provést i u českých operátorů a většinou se jedná o službu, která se poskytuje zdarma. 

Když si nejste jistí, kdo vám volal, můžete si číslo vyhledat pomocí specializovaných webů nebo si do telefonu nainstalovat některou z mobilních aplikací, které škodlivé hovory rozpoznávají a označují dopředu. Když už hovor přijmete a nikdo se z druhé strany neozývá, okamžitě zavěste. Dané číslo také zablokujte a ideálně nahlaste. 

Pokud by se tiché volání nebo prozvánění stá­le opakovalo, můžete si ze zákona u svého o­perátora požádat o identifikaci, a to jak veřejného, tak skrytého čísla. Na základě vyplnění formuláře a úhrady služby vám pak mohou být až 60 dní zpětně doručeny informace o volajícím, včetně jeho celého jména či adresy. Identifikace však nemusí být dostupná u všech typů hovorů.