Dvakrát odečtená platba za nákup je problém, který trápí tisíce zákazníků každý den

12. září 2022 byli nemile překvapeni zákazníci Kauflandu, protože některým z nich byla platba za nákup naúčtována dvakrát. Podle mluvčí tohoto obchodního řetězce Renaty Maierlové byly důvodem technické komplikace poskytovatele služby akceptace platebních karet ČSOB. Peníze byly zákazníkům pochopitelně velmi rychle vráceny. Jenže duplicitní platba nemusí být jen systémová chyba, což se stává výjimečně. Může se to stát prakticky komukoliv a kdekoliv.

Duplicitní platba může ztížit život i vám

Mnozí lidé si ve svém online bankovnictví neprojíždějí uskutečněné transakce. Proč taky? Takový přístup však nemusí být nejlepší. Někdy se stane, že si může obchodník strhnout platbu dvakrát. Nedělá to záměrně. Všichni se prostě jen domnívají, že první platba neprošla. V takovém případě už je ale přímo v ten moment namístě určitá ostražitost, abyste případný problém nemuseli řešit později. Nemusí to být totiž právě nejjednodušší, a někdy to bývá opravdu zdlouhavé.

Pokud se dostanete do situace, že první platba neprošla, ať už při nakupování v kamenném, či internetovém obchodě, přijde-li notifikace už po první platbě, byla uskutečněna. Navíc se můžete podívat do online bankovnictví, kde platbu naleznete mezi nezaúčtovanými transakcemi. V takovém případě bylo zaplacení úspěšné, jen došlo k nějakým problémům. Často se jedná o technickou chybu platební brány, chybu samotného obchodníka či o duplicitní kliknutí.

Bezhotovostní platby nemusí být vždy spolehlivé , ...

Co dělat, když se platba strhne dvakrát?

Někdy se stává, že k duplicitní platbě přes veškeré „protiakce“ dojde. V takovém případě byste měli nejprve kontaktovat prodejce a vyzvat ho, aby vám peníze vrátil. Obchodník samozřejmě na svém účtu vidí, že platba proběhla dvakrát. Bohužel se však můžete dostat do situace, kdy na vaši výzvu nebude reagovat, nebo prostě druhou platbu odmítne vrátit. Ve skutečnosti byste však měli počkat, protože k zaúčtování platby obvykle dochází za jeden až tři dny. Částka se tak ještě může sama vrátit.

Pokud se peníze strhnou a obchodník nespolupracuje, stále nemusíte házet flintu do žita. Pak totiž můžete platbu reklamovat u své banky. Je ovšem třeba počítat s tím, že tahle cesta nemusí být úplně jednoduchá. U většiny bankovních institucí v Česku totiž nejde snadno kliknout na konkrétní platbu ve výpisu transakcí, doplnit údaje a vše odeslat přímo v mobilní aplikaci či internetovém bankovnictví. V roce 2025 takové řešení umožňovala vlastně jen Česká spořitelna a Moneta Money Bank.

Duplicitní platbu lze zkusit reklamovat i přímo na pobočce banky , Massooll /...

Seznamte se, chargeback

Při reklamaci můžete využít takzvaný chargeback, tedy zpětné zúčtování, které lze učinit po použití karty či po platbě skrze platební bránu, a to přímo u své banky. Potřebovat k tomu budete co nejvíc důkazů o samotné platbě, stejně jako o snaze domluvit se s obchodníkem. Banka se následně může při splnění těchto podmínek pokusit získat peníze z reklamované transakce od prodejce zpět. Určitě se tedy nevzdávejte. V některých případech ostatně nemusí jít o drobné, ale o větší částky. 

Pozor, peníze vám může dvakrát strhnout i banka! V roce 2024 došlo k případu, kdy některé transakce chybně zaúčtovala i samotná bankovní instituce. Jednalo se o Fio banku, která desítkám tisíc klientů, jež platili kartou Visa, strhla peníze dvakrát. Na vině tehdy byla technická chyba. Šlo však o výjimečný případ a duplicitní platby byly velmi rychle stornovány.