Reklamoval jsem z Temu domácí kávovar za 3000 Kč. Tohle mi na můj popis závady odepsali

Češi si v poslední době oblíbili internetové tržiště Temu. Samozřejmě hlavně kvůli nízkým cenám, které na našem trhu nemají konkurenci. Od velmi levných produktů se ale nedá očekávat špičková kvalita, a tak doručené zboží někdy neodpovídá našim představám, případně přijde už poškozené. Anebo se porouchá hned po několika měsících užívání. 

Přesně to se stalo našemu kolegovi, který si objednal automatický kávovar za pouhé 3000 korun. Výrobku důvěřoval, protože pod ním našel pozitivní recenze nejen od zákazníků z asijských zemí, ale i z Německa. Kávovar zpočátku pracoval obstojně, avšak po nějaké době se začal přehřívat. Když si kolega všiml, že plastový kryt termostatu je napůl roztavený, přestal přístroj používat a rozhodl se ho reklamovat. 

Protože už uplynula 90denní lhůta pro jednoduché vrácení zboží skrze odkaz Return/Refund, reklamaci musel řešit přes chat se zákaznickým servisem. K jeho údivu šlo vše hladce. Operátor se vyptal na podrobnosti závady, vyžádal si několik fotografií a za několik minut bez nějakého vytáčení vygeneroval štítek pro vrácení zboží přes Zásilkovnu. Asi dva týdny po odeslání balíku kolega dostal peníze zpět na účet.

Elektrické spotřebiče typu kávovar je lepší koupit od renomovaného výrobce. , ...

Čínský obchod, evropská pravidla

Při brouzdání diskuzemi v internetových fórech jsme zjistili, že kolegova pozitivní zkušenost není ojedinělá. Je ale důležité, abyste Temu poskytli důkazy o závadě ve formě fotografií nebo videa a nevyhodili původní krabici nebo obal od výrobce s veškerou přiloženou dokumentací. Zboží musí být také kompletní, nesmí u něho chybět původní komponenty. 

Obecně platí, že reklamace výrobků po uplynutí 90 dnů od přijetí zásilky je složitější, pomalejší a nemusí být vždy vyřízena kladně. Nicméně pokud zboží objednáváte a platíte z Evropské unie, na uzavřený obchod se vztahují evropská spotřebitelská práva, která Temu oficiálně respektuje. Máte tedy nárok na záruku 24 měsíců a právo vrátit zboží do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Výhoda 90 dní 

Temu nicméně u většiny nabízených produktů uplatňuje již zmíněnou lhůtu 90 dní, během níž lze zakoupené zboží vrátit, přičemž za zpětné odeslání první položky z jedné objednávky neplatíte žádné poštovné. V případě, že jde o velmi levný výrobek, například hračku za 30 korun, která přišla poškozená, Temu její vrácení ani nevyžaduje, protože by se mu to finančně nevyplatilo. Částku vám vyplatí zpět na účet nebo vám ji připíše na kredit ve vašem profilu a dále záležitost neřeší. 

Na nákup z Temu se vztahují evropské normy, pokud zboží objednáváte z EU. , ...

„Jsem překvapená, že vracet nemusím. Hlavně obuv. Naposledy dámské letní pantofle, beru teď raději o číslo větší. Uvedené tabulky spíš neodpovídají reálu. Ale je to od TEMU férovka, než uvařím kafe, peníze mám na kontě,“ píše spokojená zákaznice Šárka na Facebooku. 

Mezi vesměs pozitivními hlasy ale občas zaznívají i stížnosti. „Místo luxusní kožešinové přikrývky jsem obdržel kus hadru, asi nekvalitní ručník. Poslal jsem ho dle pokynů zpět, ale refundace byla zamítnuta z důvodu, že vrácené zboží neodpovídá zboží objednanému,“ popsal svou zkušenost zákazník Jiří. 

Co na Temu vrátit nemůžete

Při nákupu na Temu je třeba myslet na to, že některé druhy zboží jsou z výše uvedených pravidel vyloučeny. Vrátit nelze například potraviny a kosmetiku, zdravotnické výrobky a personalizované předměty. Kompenzace není možná ani u rozbaleného spodního prádla a oblečení, které jste už nosili a sundali z něho visačky. Ani u obuvi byste neměli spoléhat na to, že si ji budete moci ponechat, jako se to stalo paní Šárce. Pokud si obchod zboží vyžádá zpět a obdrží ho obnošené, peníze vám nazpět nedá. 

Nákup na Temu je tedy pro českého zákazníka vesměs bezpečný, alespoň co se vrácení zboží a reklamací týče. Při pořizování elektrických spotřebičů typu kávovar je však zapotřebí větší obezřetnosti, protože levné produkty často selhávají v testech bezpečnosti a postrádají evropskou certifikaci CE, což zvyšuje riziko požáru nebo úrazu elektrickým proudem. Elektroniku a spotřebiče je proto vždy lepší koupit u renomovaných výrobců, i když přitom musíte sáhnout hlouběji do kapsy.