Volala jsem zámečníka kvůli zabouchnutým klíčům. To, co následovalo, bych nepřála nikomu, a prý je to běžná praxe

„Dne 16. 10. 2025 se mojí 101leté mamince rozbil zámek u bezpečnostních dveří a zůstala stát bezmocná na chodbě domu i se svým malým psem,“ píše na webu VašeStížnosti.cz paní Jana. „Zámečník se dostavil cca za 45 minut, dveře otevřel kartou a naúčtoval si 5 100 Kč za otevření. Vyměnil bezpečnostní vložku EURO Secure, za což si naúčtoval 2 900 Kč. Za demontáž a montáž kování si naúčtoval 2 100 Kč. A za výjezd dohromady 18 000 Kč. Plus 21 procent DPH, což činí 21 780 Kč.“

Tohle se může v nouzi stát i vám

Asociace mistrů zámečníků (MLA), což je největší taková organizace na Britských ostrovech, vydala už v covidové době varování před nepoctivými zámečníky. Zaznamenala totiž množící se stížnosti, a to ani ne tak na zpackanou práci, ale na předražování. Stejný problém přitom existuje i v ČR. U některých „zámečnických pohotovostí“ se objevují neprůhledné ceny a praktiky. Používají přitom taktiku, která je v anglicky mluvících zemích označovaná jako Bait and Switch.

Při takové taktice jde o to, že ceníky jsou jen vábničkou, ale částka je nakonec vyšší. Někdy mnohonásobně. Česká obchodní inspekce (ČOI) dokonce uvedla, že řešila fakturu na 75 tisíc korun za jedno otevření dveří. Často se tak děje v Praze a okolí. Václav Šedivý, zámečník právě z Prahy, přitom vloni vysvětlil, že cena za otevření zabouchnutých dveří by měla u poctivého řemeslníka činit zhruba dva až tři tisíce korun.

Cena za otevření dveří by měla činit pár tisíc korun , ...

Jak nepoctiví zámečníci postupují?

Samozřejmě využívají nepříjemné situace, jejíž řešení je naléhavé. Přirážku si přitom často účtují v případě státních svátků, víkendů, nočních hodin nebo „speciálních zásahů“. Vyšší částka je sice pochopitelná, ale neměla by být násobně vyšší. U předražených položek to navíc končit nemusí. Zámečníci totiž někdy využijí situaci k nátlaku na koupi nového zámku, samozřejmě opět předraženého. Není proto divu, že je někteří poctiví kolegové označují za „šmejdy mezi řemeslníky“.

Podvodné zámečnické firmy přitom často fungují tak, že na svých „webovkách“ skutečně inzerují otevření za 2 až 3 tisíce korun, ale realita bývá následně úplně jiná. Někdy pak dají zákazníkům podepsat souhlas s otevřením dveří, může jít ovšem o fakturu. Ve zmatku a vypjaté situaci se to může stát až nezvykle snadno. A zákazníkům pak zbudou oči pro pláč. Prvním způsobem obrany je tedy to, že si přečtete vše, co podepisujete. Bránit se ovšem můžete i dalšími způsoby.

Cena za otevření dveří může být výrazně předražená , ...

Nejste-li spokojeni s cenou, neplaťte

Cenu byste měli znát předem. Alespoň přibližnou. Nenechte se odbýt argumentem, že ji stanovit nelze, protože je nutné dveře nejprve vidět. Mnohé může prozradit už samotný hovor. Pokud vám druhá strana podá co nejvíce srozumitelných informací, je to dobré znamení. Podle spotřebitelské organizace dTest byste si měli zámečnickou firmu „proklepnout“. Internet v mobilním telefonu už je dnes zcela běžný. Volat byste tak neměli jen kvůli tomu, že se firma objevila první ve vyhledávání.

Cena se při samotné práci skutečně může navýšit, o tom by vás ale měl poctivý zámečník okamžitě informovat. Nebudete-li s výslednou částku spokojeni, dTest radí, abyste si nechali vystavit fakturu s tím, že na místě nezaplatíte. Cenu je možné následně rozporovat. Lze se uchýlit k reklamaci nebo kontaktovat ČOI. Pokud částku zaplatíte, byť přemrštěnou, šance na pozdější dosažení spravedlnosti není veliká. Zaplacení lze totiž chápat jako souhlas.