Instalatér prozradil, proč někteří zákazníci platí za stejnou opravu i třikrát více. Mnozí naletí už při objednání

V určitých případech si totiž instalatéři mohou naúčtovat hned několik samostatných položek či příplatků, v důsledku čehož se výsledná částka nakonec vyšplhá i na několikanásobek základního cenového tarifu. Kromě toho by si zákazníci měli dávat pozor rovněž na několik dalších triků, jež někteří instalatéři používají. 

Urgentní příjezd může vyjít draho 

První případ, kdy se konečná částka může nakonec vyšplhat velmi vysoko, představuje situace, kdy si zákazník zavolá instalatéra a požaduje okamžitý příjezd. Za tuto prioritní službu si však mnozí instalatéři účtují speciální pohotovostní příplatek, který může mít dvě podoby. 

Velmi často se jedná o fixní příplatek, jehož výše je jasně stanovená v ceníku. Za zásah do 24 hodin si instalatéři podle internetového průzkumu účtují okolo 200 až 1 500 korun – rozsah se do značné míry odvíjí od toho, v jakém městě daný živnostník působí. Nejvyšší ceny bývají ve větších a krajských městech, zejména pak v hlavním městě Praze. 

V některých případech si instalatéři účtují příplatek, který je vypočítaný procentuálně. To znamená, že celkovou výši ceny za práci (případně i za materiál, pokud byl potřeba) navýší o předem stanovené procento – obvykle se jedná o 50 až 100 %. U menších oprav může být výsledný rozdíl zanedbatelný, u rozsáhlejších se však reálná výše tohoto příplatku může vyšplhat i k několika tisícům korun. 

Kromě příplatku za zásah do 24 hodin si pak celá řada instalatérů účtuje příplatek rovněž za službu o víkendu, v noci (případně obecně mimo stanovenou pracovní dobu) nebo během svátků. Sazba bývá i v těchto případech velmi podobná, přičemž někteří pracovníci v tomto oboru mohou jednotlivé příplatky navíc sčítat. Právě kvůli tomu může být výsledná částka i několikanásobně vyšší ve srovnání s očekáváním zákazníka. 

„Lidé často volají o víkendech nebo mimo moji pracovní dobu a požadují, abych přijel co nejdříve. Často si však nepřečtou ceník a podmínky, v důsledku čehož platí až třikrát více za opravu, kterou by bylo možné bez problému odložit,“ podělil se o svou zkušenost instalatér, který působí v Karlových Varech a okolí. 

Instalatéra volejte pouze ve chvílích, kdy to je opravdu nezbytné 

Je pravda, že v akutních situacích je bezprostřední zásah instalatéra nezbytný, a tak se mu bohužel nevyhnete. V některých případech však zákazníci volají instalatéry i ve chvílích, kdy jejich okamžitý příjezd není nutný.

Pokud se tedy potýkáte s méně závažným problémem, z finančního úhlu pohledu bývá lepší vyčkat. To platí především tehdy, když havárie nastane o víkendu, v noci nebo v průběhu svátků. Rozdíl ve výsledné ceně může dosahovat i několika tisíců korun.

Pokud jde o banalitu, obvykle se vyplatí počkat. , ...

Pozor byste si měli dát i na zaúčtování výjezdu a materiálů 

Vysoké množství zákazníků předpokládá, že si instalatér naúčtuje pouze samotnou práci. Pravda je ovšem taková, že mnoho z nich si účtuje jako speciální položky rovněž materiál a náklady spojené s výjezdem. 

Co se týče výjezdu, instalatéři přistupují k jejich účtování různě. Někteří si započítávají pouze náklady spojené s palivem, jiní však započítají i čas strávený jízdou – buď podle obecné hodinové sazby, která obvykle činí 250 až 1 000 korun, nebo na základě speciální sazby pro havarijní výjezd. 

Cena havarijního výjezdu vychází v praxi zpravidla na 800 až 2 000 korun za hodinu. Jednotlivé částky se však mohou mezi jednotlivými živnostníky lišit. 

U materiálů se sazba odvíjí čistě od toho, kolik činí jejich cena. U menších komponentů může jít o pár desítek korun, u větších oprav se nezřídka jedná o desetitisíce (např. kompletní rekonstrukce rozvodů, oprava tepelného čerpadla či kotle apod.). 

Instalatéři si běžně účtují výjezd. , ...

Příklad z praxe 

Výsledné vyúčtování může v praxi přesáhnout i 100 000 korun. Základní hodinová sazba se běžně pohybuje v rozmezí od 500 do 1 200 korun. Při průměrné sazbě 800 korun za hodinu a 5 hodinách práce se tak jen tato položka vyšplhá na 4 000 korun. Po zaúčtování havarijního výjezdu může jít již o 6 000 korun, za materiál (např. při opravě tepelného čerpadla) si pak instalatér naúčtuje dalších 10 000 korun. Jelikož si živnostník účtuje příplatek 100 % za akutní výjezd, výsledná částka po započtení vzroste z 16 000 na 32 000 Kč.

Instalatéři si tedy mohou každý měsíc přijít na velmi solidní zisky. Je to dáno mimo jiné vysokou poptávkou a nedostatkem řemeslníků. Přesto někteří živnostníci odcházejí pracovat do Německa, kde si mnohdy vydělají ještě o poznání více.

Ještě před objednáním instalatéra se proto vyplatí ověřit si, jak bude výsledná cena účtována. Zákazník by se měl předem zeptat, zda je v ceně zahrnut výjezd, jestli se účtují příplatky za víkend, noční zásah nebo pohotovost a zda lze předem odhadnout celkovou cenu opravy. U složitějších zakázek je vhodné požádat alespoň o orientační kalkulaci.