„Z účtu se mi strhlo po dovolené v zahraničí 15 tisíc.“ Banka mi zaúčtovala platby, o kterých jsem neměl ani tušení

Zkušenosti cestovatelů totiž ukazují, že v některých případech došlo ke dvojímu zúčtování stejné platby. Následné řešení takového problému je přitom velmi složité. Podle jakých znaků duplicitní platbu rozpoznat?

Zkušenosti cestovatelů na Redditu

„Po návratu z dovolené jsem si kontroloval účet a zjistil jsem, že mi zmizelo dalších 15 tisíc korun. Chvíli mi trvalo, než mi došlo, co se vlastně stalo, protože na první pohled nebylo vůbec zřejmé, odkud se rozdíl vzal. Až když jsem začal procházet jednotlivé transakce, všiml jsem si, že některé platby, které jsem v zahraničí provedl jen jednou, byly zaúčtované dvakrát,“ popsal svou zkušenost jeden z cestovatelů na diskuzním fóru.

V další tematické diskuzi na Redditu svou zkušenost popsalo hned několik lidí. „Byl jsem s rodinou v Koreji a dva z nás, kteří jsme používali Revolut, jsme se setkali se stejným problémem, kdy nám byla o pár dní později dvakrát naúčtována platba se zpožděním,“ zmiňuje jeden z uživatelů.

Další diskutující na to reagoval: „Mám teď úplně stejný problém, ale zatím jsem to nereklamoval, počkám den nebo dva a uvidím, co se stane. Rozhodně se ale jedná o dvojnásobné platby a pravděpodobně to nebylo podvodné, protože jsem jich měl 6 najednou u více různých obchodníků. Počkám a uvidím.“

Těchto zkušeností zde však bylo popsáno mnohem více. Na příspěvek později reagoval oficiální účet Revolutu, který vše uvedl na pravou míru: „Po prověření jsme zjistili, že technická chyba na straně banky obchodníka, takzvaného acquirera, způsobila, že některým uživatelům byly duplicitně zaúčtovány platby. Tato situace byla mimo kontrolu Revolutu. Nyní již začínají přicházet vratky od bank obchodníků za dotčené transakce.“

Jak opravdu rozpoznat dvojí platbu

Ne každá platba, která se v internetovém bankovnictví zobrazí dvakrát, je ve skutečnosti duplicitní. 

V internetovém bankovnictví například můžete narazit na jednu dokončenou platbu a jednu položku označenou například jako „čeká na zaúčtování“. V takových případech zpravidla nejde o dvě platby. Jedna položka může představovat dočasnou blokaci a druhá konečné zaúčtování. Blokace sice snižuje částku, kterou může klient momentálně použít, peníze však ještě definitivně neopustily jeho účet. Po čase přitom tato položka zmizí. 

Podezření na skutečně duplicitní platbu může vyvolat situace, kdy jsou obě položky definitivně zaúčtované a dostupný zůstatek se kvůli nim snížil dvakrát. Je ale třeba dát pozor na situace, kdy například letecká společnost rozdělí jednu objednávku do více položek a podobně. I takovou situaci popisovala jedna z uživatelek na Redditu. Původně se domnívala, že jí vznikly čtyři neoprávněné platby za letenky. Později ale v diskuzi doplnila, že jedna starší platba byla rozdělena do čtyř plateb a změnil se u ní název obchodníka. Toto dodatečně upravené zúčtování v ní tak vyvolalo pochybnosti. 

Pokud zákazník nakoupil pouze jednou, má jednu účtenku k transakci, ale ve výpisu jsou dvě dokončené transakce za stejnou věc, pravděpodobně jde o skutečné dvojí zaúčtování.

Účtenky si pro jistotu schovejte , ...

Co dělat, pokud máte na duplicitní platbu podezření

V prvé řadě je na místě si prohlédnout detail obou plateb a zjistit, zda jedna z nich nebo obě nejsou pouze blokované. Neméně důležité je porovnat částku, měnu, datum a název obchodníka. U všech těchto informací si také vytvořte screenshoty, které vám pomohou při následné komunikaci s bankou či obchodníkem. Dohledejte si také fakturu nebo účtenku k nákupu. 

Jakmile máte pohromadě všechny důležité informace, obchodníka kontaktujte. Pokud s vámi obchodník odmítne spolupracovat, řešte reklamaci duplicitní platby v bance. 

Důležité je také oddělit duplicitu od neznámé transakce. Pokud obchodníka vůbec nepoznáváte nebo máte podezření na zneužití vašich platebních údajů, nečekejte a kartu okamžitě zablokujte. 

Jak na prevenci

Turistům lze rozhodně doporučit být během cestování obezřetní. Užitečné může být například zapnutí notifikací o platbách, díky nimž budete vždy hned vědět, kolik a kde jste utratili. Preventivně lze rovněž doporučit si schovávat veškeré účtenky. Pokud během platby kartou platební terminál zobrazí chybu, je na místě nejprve zkontrolovat internetové bankovnictví a ověřit si, že platba skutečně neodešla. Až poté platbu zopakujte. 

TIP: Při pobytu v zahraničí si dejte pozor i na to, zda vybíráte peníze v místní měně, nebo českých korunách. 

Dostali jste se také do zajímavé situace, která stojí o informování široké veřejnosti? Dejte nám vědět na ctenari@energozrouti.cz.