Zákon vám dává nárok na reklamaci vysokých účtů za elektřinu. Nebojte se ozvat a požadovat vrácení peněz

Při podání námitky musí odběratel rozlišovat mezi drahou elektřinou a chybným vyúčtováním. S tím prvním problémem bohužel dodavatel už nic neudělá. Samotná vysoká cena, nízké měsíční platby nebo reálná vysoká spotřeba nejsou důvodem k reklamaci. Tím je především chyba v odečtu nebo přímo ve faktuře.

Pokud vyúčtování neodpovídá skutečnosti, je možné ho reklamovat , ...

Kdy má reklamace smysl?

Nejčastějším důvodem reklamace bývá již zmíněný omyl ve vyúčtování. Ten může vzniknout hned několika způsoby. Tím prvním je nesprávný odečet elektroměru. Stává se, že dodavatel vychází z odhadované spotřeby místo té skutečné. Jindy je zase na vině administrativní chyba při přepisu údajů. 

Dalším problémem bývají špatně započítané zálohy. Pokud víte, že zálohy platíte opravdu každý měsíc (například trvalým příkazem), ale ve vyúčtování některé ze záloh chybí, vzniká uměle vysoký nedoplatek. Občasným administrativním přešlapem bývá také nesprávně uvedená cena silové elektřiny, výše distribučního poplatku nebo typ tarifu. 

Kdy naopak celý proces smysl nemá?

K námitkám není důvod ve chvíli, kdy je účet vyšší, než v minulých letech bez zjevného pochybení dodavatele. Může jít o běžné meziroční zvýšení ceny, ale i vyšší spotřebu či nějaké změny v domácnosti, které vyžadovaly jiný tarif nebo zvýšení záloh.

Než podáte reklamaci, zkontrolujte několik údajů

Ještě než přistoupíte k podání, překontrolujte si veškeré údaje. Nejdůležitější je srovnat fakturu se skutečným stavem. Zaměřte se na to, kolik elektřiny jste za dané období opravdu spotřebovali. Následně si dle vašeho platného ceníku ve smlouvě spočítejte, kolik byste přibližně měli zaplatit. 

Dále si překontrolujte, zda jsou ve vyúčtování uvedeny všechny zálohy, které jste za dané období zaplatili. Mezi další položky pro kontrolu patří i správnost distribuční sazby nebo EAN odběrného místa. Mnohdy se totiž stává, že byl odečet proveden z vedlejšího elektroměru, a proto stav neodpovídá skutečnosti.

Před podáním reklamace zkontrolujte všechny důležité údaje , ...

Reklamaci podávejte vždy písemně

Najdete-li nějaké nesrovnalosti, podejte reklamaci co nejdříve. Energetický regulační úřad doporučuje vždy využít písemnou formu. Není přitom nutné zasílat klasický tištěný dopis, bohatě postačí i e-mailová komunikace nebo datová schránka. 

V písemnosti by pak neměly chybět základní údaje. Mezi ty patří identifikační údaje odběratele, číslo smlouvy, EAN odběrného místa, číslo reklamované faktury a přesný popis chyby. Svá tvrzení můžete podložit také fotografií elektroměru.

Dodavatel má podle platných pravidel vyřídit reklamaci zpravidla do 15 dnů od jejího doručení. Pokud uzná, že vyúčtování skutečně obsahovalo chybu, musí rozdíl finančně vypořádat nejpozději do 30 dnů.

Na co si dát pozor a co dělat, když reklamaci zamítnou?

Samotné podání reklamace není důvodem pro odložení splatnosti faktury. Obvykle je nutné zaplatit nedoplatek do pár dnů. Prokáže-li se, že ve vyúčtování opravdu vznikla chyba, dodavatel poměrnou část vrátí zpět na účet nebo rozpočítá do dalších záloh. 

Pokud naopak dorazí zamítavé stanovisko, ale vy jste přesvědčeni, že se vaše spotřeba od té vyúčtované opravdu liší, můžete se ještě obrátit na Energetický regulační úřad. Ten mimo jiné řeší také spotřebitelské spory mezi zákazníky a dodavateli.