WhatsApp od 1. října zpoplatní některé zprávy. Změna může prodražit služby i běžným zákazníkům

WhatsApp je nejoblíbenější komunikační platformou v celosvětovém měřítku. Preferují ji přitom také Češi, přičemž jako alternativu nejvíce používají Facebook Messenger. „Není velkým překvapením, že lidé v Česku volí ke komunikaci nejvíce WhatsApp. Úplně nejoblíbenější je podle výsledků v Praze, na Moravě zase vede právě Facebook Messenger,“ uvádí společnost ESET zjištění z vlastního průzkumu. Už za měsíc se ovšem i některých českých uživatelů dotkne změna, kterou zřejmě příliš neocení. Společnost Meta totiž začne účtovat poplatky za určité zprávy odeslané skrze tuto platformu.

WhatsApp bude od 1. října účtovat poplatky

Společnost Meta již dříve avizovala, že ve druhé polovině letošního roku dojde ke změnám v ceníku firemních zpráv. Cíl? Přizpůsobit ceny poskytované hodnotě. Už 1. srpna přišla změna týkající se zpráv zpracovávaných umělou inteligencí přes nástroj Meta Business Agent. Namísto fixní platby za celou zprávu se nově platí podle spotřebovaných tokenů, tedy datových jednotek.

Od 1. října dojde k dalším změnám. Aktuálně to funguje tak, že zákazník napíše určité společnosti, načež se otevře 24hodinové zákaznické okno, během kterého může firma posílat servisní odpovědi bez poplatku. Zpoplatněna je jen zpráva, která zahajuje konverzaci. Od října však budou účtovány jednotlivé zprávy (service messages). Navíc budou nově za kus zpoplatněny i šablony potvrzení objednávek či doručení (utility messages) odeslané uvnitř otevřeného okna.

Koho se říjnové změny (ne)týkají?

Tato aktualizace se týká výhradně firem využívajících WhatsApp Business Platform (API), tedy placeného řešení určeného pro hromadnou komunikaci, integraci s podnikovými CRM systémy a pokročilé chatboty. Ovliv­něny tak mohou být banky, fintech společnosti, internetové obchody, telekomunikační operátoři, logistické firmy nebo větší maloobchodníci. Zkrátka žádní „malí hráči“.

Změna ceníku od 1. října 2026 se naopak nebude týkat menších podniků, které používají standardní bezplatnou aplikaci WhatsApp Business. Běžní Češi za zprávy platit také nebudou, ale ve skutečnosti mohou kroky společnosti Meta pocítit nepřímo. Změny totiž mohou postihnout právě zákazníky firem a institucí, které WhatsApp Business Platform (API) používají a hodlají i nadále používat.

Menších podniků, které používají standardní bezplatnou aplikaci WhatsApp Business, se změny týkat nebudou , Tada Images /...

Proč může změnu nepřímo pocítit i zákazník?

Pokud se firmám zvýší náklady na provoz zákaznické podpory a automatických asistentů, mohou tyto zvýšené výdaje přenést dál. Může tedy dojít ke zpoplatnění určitých služeb či k zavedení limitů v počtu zpráv, které lze firmě posílat. Třeba v rámci měsíce. Ve hře je také zhoršení zákaznické podpory či určité navýšení cen zboží a služeb. Na druhou stranu mohou mít tyto změny i pozitivní dopad. Odpovědi, které zákazníci dostanou, mohou být nově stručnější a lépe strukturované.

Za WhatsApp mohou platit i běžní uživatelé

Aplikace WhatsApp nově nabízí zajímavé funkce jako připnutí chatů nahoru, individuální vyzvánění, vlastní barvy a motivy či prémiové samolepky, pokud si ji předplatíte za 59 korun měsíčně. Vývojáři navíc přinášejí i další změny, které se mohou týkat běžných uživatelů. K dispozici například konečně jsou čtyři dlouho očekávané funkce, z nichž velký update pro Android Auto a CarPlay výrazně usnadní život řidičům. WhatsApp navíc aktuálně mění zabezpečení, na které byli lidé roky zvyklí. Nově totiž vyzývá k nastavení plnohodnotného hes­la.