Odmítat nevyžádané hovory je chyba: Je lepší je přijmout a říct tuhle větu
Mobilní telefony v dnešní době vlastní drtivá většina obyvatel vyspělých států, přičemž Češi nejsou výjimkou. Tento fakt si moc dobře uvědomují mnohé společnosti, které jej začaly využívat k marketingovým nebo jiným vlastnímu prospěchu sloužícím účelům.
Právě proto se prakticky každý občan České republiky setkal s nevyžádanými hovory, které mohou být velmi nepříjemné a vést ke ztrátě drahocenného času. Někteří lidé vůči nim „bojují“ nezvedáním cizích čísel, nicméně to nemusí být nejvhodnější strategie. Existují totiž lepší způsoby, jak se s obtěžujícimi telefonáty vypořádat.
Z jakého důvodu může být nezvedání telefonu na škodu?
Jestliže se rozhodnete hovor od cizího čísla nezvednout, v první řadě samozřejmě riskujete, že se ve skutečnosti jednalo o něco důležitého. Tomuto problému je každopádně možné zamezit jinými způsoby, takže se nejedná o jediný důvod, proč může být nezvedání cizích čísel nesprávným rozhodnutím.
Tím druhým je fakt, že pokud příchozí hovor nezvednete, volající sice neobdrží žádnou novou převratnou informaci, nicméně bude vědět, že je číslo stále aktivní.
Následně tedy s nemalou pravděpodobností do interního systému zaznamená informaci o tom, že číslo je aktivní, avšak není známo, zda se jedná o neplatný, odmítající nebo jen dočasně nedostupný kontakt.
V takovém případě je velmi pravděpodobné, že se vám daná společnost bude pokoušet dovolat znovu, a to klidně i z jiného čísla. Ani blokování kontaktů tedy nemusí být nejspolehlivější ochranou.
Odmítání nevyžádaného hovoru někdy není tím nejlepším řešením.
, ...
Účinná alternativa: Proč byste měli hovor zvednout?
Lepším řešením může být přijmutí telefonátu. Důležité je ovšem vědět, jak v takovém případě postupovat.
V první řadě mějte na paměti, že byste se neměli nechat „ovládat“ volajícím a přistupovat na jeho pravidla. Z toho vyplývá, že byste se měli vyhnout jakýmkoliv obchodním konverzacím nebo dotazům na vaše osobní údaje apod.
Naopak byste se měli vy stát osobou, která hovor řídí. Jakmile se vám podaří převzít otěže, postupujte následujícím způsobem:
- Hned zkraje volajícího slušně požádejte o identifikaci.
- Zajímejte se o název, IČO a sídlo společnosti, kterou reprezentuje, a název nebo identifikaci operátora. Volající je na základě nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) povinen vám tyto informace poskytnout.
- Pokud byste neobdrželi uspokojivou odpověď, jste oprávněni podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů (to se vztahuje například na případy, kdy osoba na druhé straně telefonátu odmítá svou identifikaci provést, nebo poskytuje nepravdivé či zavádějící informace).
- Jestliže bude odpověď volajícího uspokojivá, můžete v dotazování pokračovat. Tentokrát požadujte informaci o tom, kde na vás získal kontakt. I tuto informaci vám musí osoba na druhé straně telefonátu sdělit.
- V neposlední řadě se zeptejte na to, na základě kterého souhlasu byl telefonát uskutečněn. Tento souhlas musí být konkrétní a prokazatelný.
Pokud se dozvíte, na základě kterého souhlasu jste hovor obdrželi, můžete se následně postarat o jeho zrušení.
Další možností je podání stížnosti k ČTÚ
Kdyby zablokování čísla, zrušení souhlasu ani jiné taktiky nevycházely, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Stížnost je možné podat písemně, telefonicky, osobně nebo prostřednictvím speciálního online formuláře.
Obrátit se můžete na ČTÚ.
, ...
Počítejte s tím, že budete muset přiložit popis události, kontaktní informace, název vašeho operátora a v ideálním případě i jiné důkazní materiály.
V každém případě pamatujte na to, že každý telemarketing automaticky není zakázaný. Například společnosti, se kterými máte uzavřenou nějakou smlouvu, vám mohou volat zcela legálně. To se často týká dodavatelů energií, mobilních operátorů, pojišťoven, bank apod.
